2 Gig perdu

[mdiawus]

Bonjour,

J'avais un forfait de 25$ avec 2Gig de donné, tout a coup je me retrouve avec 1Gig sans savoir pourquoi.

Quelqu'un peut-il m'expliquer

Merci

[t_p]

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@mdiawus  a écrit :

Bonjour,

J'avais un forfait de 25$ avec 2Gig de donné, tout a coup je me retrouve avec 1Gig sans savoir pourquoi.

Quelqu'un peut-il m'expliquer

Merci

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@mdiawus 

Si vous postez une capture d'ecran de la 1ere page de votre compte, ce sera beaucoup plus facile pour nous de comprendre.

[macsal]

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@mdiawus  a écrit :

Bonjour,

J'avais un forfait de 25$ avec 2Gig de donné, tout a coup je me retrouve avec 1Gig sans savoir pourquoi.

Quelqu'un peut-il m'expliquer

Merci

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@mdiawus 

Le forfait à 25 $ comprend 500 Mo avec un bonus de 500 Mo (avec Autopay activé)... donc 1 Go.

Ce serait la raison pour laquelle votre forfait à 25 $ est livré avec 1 Go.

Comment as-tu eu les 2 Go ? Avez-vous activé pour recevoir une promotion spécifique ?

[mdiawus]

Oui, j'ai activé une promotion pour avoir les 2Gig.

Ce qui est bizarre, sur mes 2 téléphones, il y a un qui est resté avec 2Gig et l'autre est devenu a 1 Gig.

[softech]

@mdiawus Faites-vous référence à la promotion de 2 Go de bonus que PM a récemment ? Cette promotion est valable pour un forfait de 35 $ et plus et le forfait de 25 $ n'est pas éligible.

[mdiawus]

 

[mdiawus]

 

[t_p]

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@mdiawus  a écrit :

 

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@mdiawus 

Voulez vous dire que c'est les 3GB de data en cadeau qui ont disparu soudainement?

C'est des choses qui sont deja arrivees a certains usagers, apres un renouvellement par ex..

Si c'est le cas, contactez CS pour qu'ils verifient:

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html

ou: https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

[mdiawus]

Non, J'ai 2 téléphones avec public Mobil avec un forfait de 25$ chacun. Lors d'une promotion j'ai pu ajouter 1Gig de donné sur chaque téléphone, au bout de quelques mois le premier téléphone est toujours a 2 Gig (500 MB + 500 MB + 1gig ) mais le 2e téléphone a perdu son 1 Gig de donné de la promotion.

Peut-on réclamer le 1 Gig perdu?

Merci

[softech · Accepted solution]

@mdiawus 

Était-ce une promotion en magasin? certaines de ces promotions ne sont valables que quelques mois. Peut-être que celui-ci l'est aussi ?
Ouvrez un ticket avec PM pour confirmer la durée de cette promotion de données bonus :

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr,

soit vous pouvez également utiliser un message privé:
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[macsal]

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@mdiawus  a écrit :

 

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@mdiawus 

Parlez-vous du cadeau de Noël de 2 Go que Public Mobile a offert aux clients existants ?

Si c'est le cas, il ne s'agit que d'un module complémentaire à usage unique. Une fois que l'addon est entièrement utilisé, il n'est pas réapprovisionné et il est parti.