Changement de forfait

[dufourfanny]

Bonjour
Je veux changer mon forfait pour celui a 20$ pour 10 jours mais je ne peux le faire du a un probleme technique du site public mobile pouvez vous m'aider svp ?

[CS_Agent]

@GillesLachapell, bonjour! 

Désolée pour l'inconvenient! Pouvez-vous svp nous envoyer un message privé incluant votre numéro de téléphone ainsi que votre numéro de compte? Merci! 

Noella 

[GillesLachapell]

j'ai acheté un bon de paiement  à 19 dollars + tx. chez ultramar. mon ancien forfait etait de 43 dollars comprenant 1gde données, appels et textos illimités partout au canada, mais je ne peut utiliser mon cell sans avoir communiqué avec un agent, ou votre service d"aide informatisé parce que mon e-mail semble erroné dans vos insriptions. puis-je réinitialiser tout mon profil et réactiver ma ligne qui est payée de puis ce matin s.v.p. 

[Shazia_K]

Bonjour @dufourfanny, 

Je suis vraiment désolé à ce sujet,

J'ai activé votre forfait pour celui de 10 jours pour 21 $.

S'il vous plaît redémarrez votre téléphone et tout devrait être tout bien.

@zhadj030, Merci de nous alerter de cette situation, votre support est grandement apprécier! 

Shazia

[zhadj030]

---

@dufourfanny wrote:
Comment je fais pour enlever la solution?

---

tu viens ici 

http://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/Self-Serve/Changement-de-forfait/m-p/129383#M10700

**

et puis sous options tu va choisir "n'est pas une solution"

 **

[dufourfanny]

Comment je fais pour enlever la solution?

[zhadj030]

Deux mod ont etait deja taggé, juste attend leur réponses, et puis tu semble etre choisi une reponses comme solution, enleve ça sinon le probleme semble etre resolu.

J'aime pas faire ça pour la troisime fois, mais @Shazia_K Au secours SVP :). (Je m'excuse de tagger plusieurs fois) 

Tu es dans un fil d'attente maintenent quand elle finit ceux avant toi elle va venir te répondre, juste un peu plus de patience SVP

[dufourfanny]

Jaurais vraiment besoin d'aide

[dufourfanny]

Non pas encore ;(

[zhadj030]

@dufourfanny est ce que le mod t'a contacter ?

[Rockdaddy22]

Hopefully @Saray_O can help soon.

[dufourfanny]

Mon cell ne fonctionne toujours pas 😞

[zhadj030]

@jaswest2754 vient de la faire pour toi, Un moderateur va te contacter demain, (ils commencent a partir de 9h ) 

[jaswest2754]

@Shazia_K tagged for you will begin getting responses around 9 am est tommorow

[dufourfanny]

Est ce possible de taguer quelqun qui pourras m'aider svp ?

[dufourfanny · Accepted solution]

J'ai réessayer et la case activer le forfait reste en gris donc impossible de cliquer dessu ! Est ce possible de taguer un moderateur svp ?

[zhadj030]

---

@dufourfanny wrote:
Je suis a partir d'un telephone mobile alors ses difficile et je ne suis pas tres abile avec la technologie..je sais que pour mon amie quelqu'un ici lui avait changer pour elle...serais possible que quelqu'un me le fasse ?

---

Donc vous pouvez essayer en premier Google Chrome ou Firefox, sur  votre telephone mobile si vous voulez, si cela ne fonctoinne pas on peut tagger un moderateur pour vous ici et vous assister

[dufourfanny]

Je suis a partir d'un telephone mobile alors ses difficile et je ne suis pas tres abile avec la technologie..je sais que pour mon amie quelqu'un ici lui avait changer pour elle...serais possible que quelqu'un me le fasse ?

[zhadj030]

J'imagine que c'est seulement un probleme technique dans le site web. Essayer d'utiliser un autre navigateur, nettoyer le cache ou meme utiliser le mode Incognito, ceci pourrait vous aider

[dufourfanny]

Les options tel que le nombre de jours du forfait les options d'apel de texte et de donnée ne s'affiche pas et on me dit Cette page est malheureusement victime de troubles techniques.Priére de réessayer plus tard

[zhadj030]

et quel type d'erreur s'affiche quand vous essayer de changer de plan ? (le texte exacte SVP)

[dufourfanny]

Il expirait le 7 donc hier
Depuis ce matin je n'ai plus de service vu que je ne suis pas capable de changer de forfait

[zhadj030]

quand est ce que votre ancient plan va finir ? 

[dufourfanny]

Quelqun peut m'aider svp ?

[dufourfanny]

Jai actuellement le forfait a 50$ pour les apel et les texte ainsi que 2go dinternet mais je veux le forfait a 20$ pour 10 jours qui comprend les apelles les textes seulement pour 10 jours

[ShawnC13]

@dufourfanny   Quel est le plan que vous avez actuellement et quelle est l'erreur que vous obtenez tout en essayant de se connecter à la protal auto-service? Vous essayez d'obtenir le 10 plan d'appel du Canada et des États-Unis? Traduction française par google translate