Add-ons (data Consumption)

[Djim]

Salut, j'ai souscrit pour un forfait data additionnel de 15jours, sauf que ma consommation est d'abord débité sur mon forfait mensuel(30jours). Donc jusqu'à présent cette offre ne m'aide pas, j'aurais épuisé mon forfait principal, les 15jrs seront déjà passé donc 3G de perdus et je termine plus de la moitié du mois off-line.

[softech · Accepted solution]

@Djim 

il n'y a pas de forfait de données canadien pendant 15 jours. Ce que vous avez obtenu, ce sont des données d'itinérance aux États-Unis et sont utilisées pour les voyages aux États-Unis. Vous pouvez demander un remboursement au support si vous avez fait une erreur. Vous pourrez ensuite acheter la bonne option de données canadiennes de 30 jours par la suite. Mais n'oubliez pas que l'option données n'est activée que lorsque vos données mensuelles de base sont toutes utilisées. Étant donné que toutes les options de données au Canada ont une expiration de 30 jours, cela ne sert à rien de les acheter plus tôt, achetez-les uniquement lorsque vous en avez besoin.

contactez le support PM:

1. Ticket via Chatbot (besoin d'accéder à Mon compte): https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
      Tapez «Nous contacter», puis cliquez à nouveau sur «Nous contacter» parmi le choix,
        puis cliquez sur «Autre», puis client sur «S'identifiant» enfin cliquez sur «Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
2. Si problèmes avec Chatbot ou si vous n'avez pas accès à Mon compte : Message privé à l'agent PM à :
       https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas