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Retraité / Retired

Une lettre de Dave: Retour sur 2019 et nos objectifs pour 2020

Chers membres de la Communauté,

 

Nous entamons le dernier mois de l’année (et de la décennie!) et j’aimerais prendre le temps de faire un retour sur l’année qui vient de s’écouler. J’aimerais aussi vous remercier d’avoir contribué à une autre merveilleuse année. Public Mobile ne serait pas ce qu’elle est aujourd’hui sans vous, nos clients.

 

Nous avons débuté l’année en mettant l’accent sur votre liste de souhaits de 2018 :

  •     Une réponse plus rapide des modérateurs
  •     Un processus de soumission de billets amélioré
  •     Plus de conseils de l’assistant virtuel SIMon

Depuis l’an dernier, nous avons amélioré le soutien à la Communauté et réduit les délais d’attente de quelques jours à quelques minutes, vous permettant ainsi de communiquer avec les modérateurs plus rapidement. SIMon, notre assistant virtuel, vous offre aussi un meilleur soutien : il a réussi à résoudre 70 % de tous les problèmes sans l’aide d’un modérateur et il héberge notre nouveau processus de soumission de billets simplifié, qui vous permet d’obtenir un meilleur soutien plus rapidement. Ces progrès ne seraient pas possibles sans vous, membres dévoués de notre Communauté. Merci à tous ceux qui nous ont aidés à cerner ces problèmes et à tester nos systèmes et qui ont formulé des commentaires. Nous nous sommes améliorés, mais c’est loin d’être fini. Je vous encourage à continuer de nous transmettre vos commentaires pour nous aider à vous offrir un meilleur service. 

 

Vous êtes au cœur de tout ce que nous faisons, c’est pourquoi nous avons redéfini la promesse de notre marque. Notre nouvelle devise « nous sommes à votre service », ce n’est pas que des mots; nous voulons nous assurer que nos systèmes, nos offres promotionnelles et même nos campagnes sont centrés sur vous. Nous avons donc posé des gestes concrets, par exemple avec l’offre de données gratuites ou la campagne #PartagezPublicMobile, dans le cadre de laquelle nous présentons ce que vous aimez sur des panneaux publicitaires partout au Canada!

 

L’année 2019 a aussi apporté son lot de difficultés. Beaucoup de clients ont eu des problèmes de service en début d’année et en toute honnêteté, c’est parce que nos systèmes n’étaient tout simplement pas à la hauteur. En août, nous avons apporté d’importantes améliorations afin que cette situation ne se reproduise pas. Nous avons notamment dû retirer le calculateur permettant de créer votre propre forfait. Ce ne fut pas une décision facile, car bon nombre d’entre vous appréciaient la souplesse que procure cet outil. C’est ce que vous nous avez dit[IDR1] , et nous allons apporter des améliorations à nos forfaits cette année pour compenser. En fin de compte, avoir un service fiable est essentiel, et nous voulons que Public Mobile soit à la hauteur de vos attentes. Nous nous sommes améliorés l’an dernier, mais ce n’est pas fini.

 

En 2020, nous continuerons de répondre à vos attentes et mettrons l’accent sur votre liste de souhaits :

  •     Une expérience de libre-service simplifiée et adaptée aux appareils mobiles
  •     Des offres promotionnelles et des programmes intéressants pour vous, nos précieux clients
  •     Continuer de garantir que nous avons les meilleurs systèmes et améliorer l’expérience de soutien à la clientèle
  •     Une Communauté bonifiée plus facile à utiliser et plus intéressante

Cette année, nous voulons faire preuve de plus de transparence dans nos efforts pour répondre à vos demandes. Nous voulons vous tenir plus au courant des décisions que nous prenons et pour quelles raisons.

 

Toutefois, avant de commencer l’année 2020, j’aimerais prendre le temps de vous remercier sincèrement d’être un client fidèle de Public Mobile et un membre précieux de notre Communauté. L’an dernier, nous offrions #MoinsPourMoins, mais cette année, nous sommes à votre service. Comme décembre rime avec générosité, nous voulions vous montrer (et pas seulement vous dire) à quel point nous apprécions tous nos clients. N’oubliez pas de consulter la Communauté mercredi prochain, le 4 décembre[IDR2] , car nous ferons une annonce spéciale concernant des cadeaux pour vous.

 

Cordialement,

Dave

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Model Citizen / Citoyen Modèle

Re: Une lettre de Dave: Retour sur 2019 et nos objectifs pour 2020

J'aimerais voir une application Android pour Public Mobile avec les outils de compte, gestion de forfait, peut-être la Communauté aussi 

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Good Citizen / Bon Citoyen

Re: Une lettre de Dave: Retour sur 2019 et nos objectifs pour 2020

Merci!

Oui, comme quelqu'un a déjà signalé, ce serait vraiment utile d'avoir une application pour android, à travers laquelle pouvoir contrôler tout ce qui concerne le compte personnel et aussi le recharger.

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Great Neighbour / Super Voisin

Re: Une lettre de Dave: Retour sur 2019 et nos objectifs pour 2020

y a t il une application ios ?

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Model Citizen / Citoyen Modèle

Re: Une lettre de Dave: Retour sur 2019 et nos objectifs pour 2020

Je ne suis pas convaincu qu'il faille nécessairement une application Android et une autre pour iOS. On le sait, c'est du trouble d'entretenir des applications mobiles avec des mises à jour, les troubles de compatibilité entre les différents modèles, etc.

 

Mais au moins, un bon site mobile adaptatif ça serait génial. Juste à créer un raccourci sur le téléphone et on accèderait au compte facilement. Je viens à peine d'adhérer et je suis tellement surpris qu'une compagnie de téléphonie mobile n'ait pas... un site mobile pour gérer notre compte. J'ai surtout trouvé ça drôle. 😉

 

Allez, bonne année. J'ai hâte de vous suivre en 2020.

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Good Citizen / Bon Citoyen

Re: Une lettre de Dave: Retour sur 2019 et nos objectifs pour 2020

Merci à toute l'équipe. Je remarque une belle amélioration dans la catégorisation des sujets . De plus c'est vraiment plus clairs lorsqu'on voit que les questions ont été résolu.Les sujets sont plus à jours et on peux plus facilement voir comment ça été résolu.

 

Cela m'encourage de rester avec public mobile car c'est plus simplifié pour l'utilisateur. 

Model Citizen / Citoyen Modèle

Re: Une lettre de Dave: Retour sur 2019 et nos objectifs pour 2020

J'ai remarqué ce matin une petite erreur d'écriture en français dans public mobile

Pas important peut être mais ,,,

 Voici le texte

Tous nos forfaits incluent les fonctionnalités suivantes: afficheurmessagerie vocale and onférence téléphonique.

 

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