[Mise à jour du 9 mars 2021 : Nouveau processus pour le transfert de numéro de TELUS ou Koodo vers Public Mobile.
Les demandes de transfert provenant du service prépayé de TELUS, du service postpayé de TELUS et du service postpayé de Koodo doivent désormais suivre le même processus que les demandes de transfert provenant des autres fournisseurs de services, et l’abonné doit répondre à un message texte pour valider le transfert.
Si vous souhaitez transférer votre numéro actuel du service prépayé de Koodo ou de PC mobile, vous devrez d’abord activer votre service Public Mobile avec un nouveau numéro, puis demander à l’équipe de modérateurs de transférer votre numéro actuel à votre service Public Mobile.
les mises à jour ont été indiquées ci-dessous en bleu]
Bonjour la Communauté,
Nous avons su que vous avez des questions concernant les transferts et les changements de numéro de téléphone. Nous voulons donc vous expliquer ce que vous devez prévoir dans les différentes situations. (Veuillez noter que l’information se trouve dans cet article d’aide, qui comprend des exemples de messages texte.)
Que vous transfériez un numéro actuel d’un autre fournisseur à Public Mobile ou votre numéro Public Mobile à un autre fournisseur, voici l’expérience à laquelle vous pouvez vous attendre :
Transfert de votre numéro à Public Mobile durant l’activation
Vous aurez l’option de transférer votre numéro durant le processus d’activation. Voici ce que vous devez savoir :
- Seul le titulaire autorisé du compte peut transférer un numéro.
- Vous ne pouvez pas transférer un numéro entre deux comptes Public Mobile.
- L’ancien compte doit toujours être actif pour que le transfert puisse avoir lieu. Une fois le transfert terminé, votre compte auprès de votre ancien fournisseur de services sera automatiquement désactivé.
- Vérifiez les renseignements provenant de votre ancien compte. Les renseignements doivent être exacts pour un transfert de numéro réussi. Voici les renseignements dont vous aurez besoin :
|
Transfert de numéro de téléphone mobile
|
Transfert de numéro de téléphone filaire
|
|
Marque de l’ancien fournisseur de services
|
Prénom et nom de famille du titulaire de compte
|
|
Numéro IMEI OU numéro de compte chez l’ancien fournisseur de services
|
Adresse de facturation complète
|
|
Autre numéro de téléphone
|
Autre numéro de téléphone
|
Pour plus de sûreté, votre fournisseur de services précédent pourrait envoyer un texto pour valider le transfert.
Pour approuver le transfert, suivez les instructions contenues dans le texto dans un délai de 90 minutes. Si vous avez manqué la fenêtre de 90 minutes pour répondre, nous vous enverrons un texto pour vous expliquer comment demander de nouveau le transfert.
Si vous transférez votre numéro depuis un compte du service prépayé ou postpayé de TELUS ou du service postpayé de Koodo et que vous ne répondez pas dans le délai de 90 minutes, nous vous renverrons le message texte de validation du transfert jusqu’à 5 fois entre 11 h et 20 h (HE). Si ces tentatives demeurent vaines, nous vous enverrons par message texte la marche à suivre pour relancer votre demande de transfert de numéro.
Conseils :
- Votre ancienne carte SIM doit se trouver à l’intérieur de votre téléphone et votre compte auprès de votre fournisseur actuel doit être actif pour que vous puissiez recevoir le texto et autoriser le transfert. Ne remplacez pas votre ancienne carte SIM par votre carte SIM de Public Mobile avant d’avoir répondu à ce message.
- Vérifiez si les textos sont envoyés à d’autres abonnés de l’ancien compte ou dans le dossier de messages indésirables.
Il faut compter jusqu’à 2 heures pour effectuer un transfert de numéro de téléphone mobile et jusqu’à 3 jours ouvrables pour un transfert de numéro de ligne fixe. Il se peut que vous ayez accès à un service mixte avant que le transfert soit terminé.
Transfert ou changement de numéro après l’activation
Vous pouvez changer de numéro de téléphone tous les 30 jours une fois le service activé. Pour changer ou transférer votre numéro après l’activation, accédez à votre compte libre-service et :
- Allez à l’onglet Forfait et options.
- Cliquez sur Changer le numéro de téléphone.
- Ensuite, vous pouvez décider de choisir un nouveau numéro de téléphone ou de transférer un numéro de téléphone mobile ou filaire d’un autre fournisseur.
Vous devez fournir les renseignements demandés durant le processus d’activation ci-dessus.
Votre ancien fournisseur pourrait aussi envoyer un texto pour valider le transfert. Assurez-vous que votre ancienne carte SIM est encore dans votre appareil afin de pouvoir recevoir le texto et y répondre. Ne remplacez pas votre ancienne carte SIM par votre carte SIM de Public Mobile avant que le numéro ait été transféré.
Transfert d’un numéro de TELUS ou Koodo (y compris anciennement PC mobile)
Si vous souhaitez transférer votre numéro actuel du service prépayé de TELUS, du service postpayé de TELUS ou du service postpayé de Koodo, vous devrez désormais suivre le même processus que pour transférer le numéro d’un autre fournisseur de services (voir les instructions ci-dessus).
Si vous souhaitez transférer votre numéro actuel du service prépayé de Koodo ou de PC mobile, vous devrez d’abord activer votre service Public Mobile avec un nouveau numéro, puis joindre l’équipe de modérateurs en cliquant ici pour transférer votre numéro actuel à Public Mobile.
Transfert de votre numéro Public Mobile à un autre fournisseur de service
Pour mieux protéger ses clients contre la fraude, Public Mobile vous envoie un texto lorsqu’elle reçoit une demande de transfert de votre numéro de téléphone mobile à un autre fournisseur. Cette précaution vise à protéger votre compte en vérifiant qu’il ne s’agit pas d’une demande frauduleuse.
Nous espérons que ces renseignements vous ont été utiles. N’hésitez pas à lire l’article pour en savoir plus.
- L’équipe Public Mobile
