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Plus tôt aujourd’hui, nous avons détecté un problème touchant certains clients abonnés aux forfaits Appels dans la province, qui ne pouvaient pas faire d’appels sortants. Les services d’appels entrants, de messages texte et de données sont toutefois demeurés fonctionnels.
Nos équipes techniques s’affairent à rétablir le service d’appels sortants d’ici le 20 mars au matin. Vous n’avez aucune mesure à prendre.
En attendant, nous avons ajouté une option de 400 minutes d’interurbain gratuites (au Canada et aux États-Unis) au compte des clients concernés, qui peuvent les utiliser dès maintenant pour faire des appels sortants. Cette option n’expirera pas, car les minutes inutilisées seront reportées au cycle suivant.
Nous comprenons que le fait de rester connectés est important pour vous. Nous nous excusons sincèrement des inconvénients provoqués par cette situation et nous vous remercions de votre patience.
– L’équipe de la Communauté Public Mobile
Nouvelles
Veuillez cliquer sur le résumé ci-dessous pour accéder à l’historique de ce problème.
Nous avons identifié un problème empêchant certains clients ayant un forfait d’appels à l'échelle de la province d’effectuer des appels sortants. Présentement, ce problème semble être isolé à la province du Québec uniquement.
Si vous éprouvé ce problème, veuillez noter que les services d’appel entrant, de messagerie texte et de données ne sont pas affectés. Entretemps, les services d’appel Wi-Fi et les appels entrants peuvent être une alternative temporaire à vos besoins en matière service vocaux.
Notre équipe technique a identifié la source du problème et s’efforce de rétablir le service le plus rapidement possible. Nous fournirons des mises à jour à mesure que nous en apprendrons plus.
Nous nous excusons pour les inconvénients occasionnés et vous remercions de votre patience.
Oui effectivement il y a actuellement un bug dans le système pour des consommateurs au Québec...malheureusement rien à faire que de patienter qu'ils le réparent...
How can I contact the moderators via private messaging ?
Comment puis-je contacter les modérateurs via message privé ?.?
a) Cliquez sur ceci: message aux modérateurs pour envoyer un message privé à l'équipe du modérateur avec une description de votre problème.La réponse est généralement dans 24 heures, mais peut prendre quelques jours.
N'envoyez pas plusieurs messages. Cela augmente la file d'attente et ajoute au temps nécessaire aux modérateurs pour localiser tous vos messages.
On a répondu à ma question donc je dois indiquer résolu pour évitter que les utilisateurs clique sur le lien de mon sujet croyant que personne ne m'avait donné d'explication valables.
Tu ne trouveras pas de solution pour ton probleme d'appel içi... C'est les systemes de public mobile qui en sont la cause.
il est presque 20h et le bug n'est pas encore résolut. que ce passe-il .....on peut toujours pas appeller ...informer nous de la suite...ca commence à faire trop long.
Sérieusement Public mobile....il est rendu 21h pm..on n'a aucun suivi du problème, on peu meme pas communiquez avec personne puisque nos cell ne marchent pas LOL....j'espère que ils vont regler le probleme bientot et j'espère recevoir un crédit pour tout le trouble que ca occassionne pour tout ceux qui sont avec vous......
Ma conjointe à le même problème (ancien forfait 25$ appels illimité dans la province, le changement pour le nouveau, canada illimité se fera le 28mars).
Incapable de faire des appels sortants, les appels entrants fonctionnent ainsi que les texto entrants/sortants.
Le probleme coincide apparrement avec la maintenance des systemes du 17mars à partir de 0h00.
j'ai le forfait 30$ (le changement à 25$ pour le 28mars) et tout fonctionne bien.
j'aimerais savoir pour quel forfait le probleme arrive.
au lieu d'attendre que le probleme soit reglé, changer de forfait peut il regler le probleme? quelqu' un a essayé?
Ma conjointe à le même problème (ancien forfait 25$ appels illimité dans la province, le changement pour le nouveau, canada illimité se fera le 28mars).
Incapable de faire des appels sortants, les appels entrants fonctionnent ainsi que les texto entrants/sortants.
Le probleme coincide apparrement avec la maintenance des systemes du 17mars à partir de 0h00.
j'ai le forfait 30$ (le changement à 25$ pour le 28mars) et tout fonctionne bien.
j'aimerais savoir pour quel forfait le probleme arrive.
au lieu d'attendre que le probleme soit reglé, changer de forfait peut il regler le probleme? quelqu' un a essayé?
merci.
@+
Je me suis posé la question...mais avec des messages de personnes qui ne sont PAS avec le 25$ et qui ont le même problème je ne pense pas que cela soit une bonne idée...à suivre..
Ma conjointe à le même problème (ancien forfait 25$ appels illimité dans la province, le changement pour le nouveau, canada illimité se fera le 28mars).
Incapable de faire des appels sortants, les appels entrants fonctionnent ainsi que les texto entrants/sortants.
Le probleme coincide apparrement avec la maintenance des systemes du 17mars à partir de 0h00.
j'ai le forfait 30$ (le changement à 25$ pour le 28mars) et tout fonctionne bien.
j'aimerais savoir pour quel forfait le probleme arrive.
au lieu d'attendre que le probleme soit reglé, changer de forfait peut il regler le probleme? quelqu' un a essayé?
redemarrer le cellulaire n'a pas reglé le probleme.
moi ca n'a pas fonctionné meme apres avoir fermé mon telephone et l'avoir ré ouvert je ne peux toujours pas appeller et cela meme si le numero est dans le 514 et j'ai un numero avec un 514 , c'est vraiment plate
ouin c'est vraiment décevant car meme si l'option message texte fonctionne c'est pas tout le monde qui ont l'option message texte sur leur cellulaire alors impossible de les rejoindre , le seul moyen de leur faire signe c'est par facebook loll grrr
bonne question , j'espere qu'ils vont y penser car c'est vraiment décevant et beaucoup de personne vont penser a les quitter si des problemes comme ca arrive encore
