annuler
Affichage des résultats de 
Rechercher plutôt 
Vouliez-vous dire : 
Répondre
Highlighted
Public Mobile

[Problème résolu] Problème d'appels interrompus

Dernières nouvelles

 

9 h 30 (HE) – 9 mai 2019

 

Bonjour la Communauté,

 

Nous pouvons confirmer que la solution mise en place par notre équipe plus tôt hier a résolue le problème d’appels interrompus.

 

Nous nous excusons sincèrement pour les inconvénients que ce problème de service peut vous avoir occasionné. Nous vous remercions de la patience que vous avez démontrée alors que nous travaillions à trouver une solution; et nous sommes conscients des frustrations que vous avez ressenties. Lorsqu’un problème technique semblable à celui que nous avons connu fait surface, nous voulons être certains que les informations que nous partageons avec nos clients sont exactes et utiles. Cependant, comme vous l'avez dit, nous pensons aussi qu’une mise à jour devrait être partagée plus rapidement. Nous vous avons entendu et nous nous engageons à améliorer nos processus afin que nous puissions vous tenir informés autant que possible.

 

-L’équipe de la communauté Public Mobile

 

Nouvelles

Veuillez cliquer sur le résumé ci-dessous pour accéder à l’historique de ce problème.

Révélation

16 h 30 (HE) – 8 mai 2019

 

Bonjour la Communauté,

 

Nous avons mis en place une solution permettant de résoudre le problème concernant les appels interrompus durant les heures de pointe. Nous surveillons attentivement la Communauté et nos systèmes pour nous assurer que nos clients ne subissent plus d'inconvénients. Si vous rencontrez toujours ce problème, veuillez contacter notre équipe de modérateurs en leur envoyant un message privé ici et nous pourrons vous aider.

 

Nous nous excusons pour les inconvénients que ce problème de service a pu vous occasionner et vous remercions de votre patience. Nous vous fournirons une autre mise à jour le plus tôt possible.

 

-L’équipe de la communauté Public Mobile



12 h 00 (HE) – 7 mai 2019

 

Bonjour la Communauté,

 

Nous sommes conscients que certains clients continuent de subir des appels interrompus durant les heures de pointe et notre équipe s’efforce de remédier à ce problème le plus tôt possible. Si vous rencontrez toujours ce problème, veuillez contacter notre équipe de modérateurs en leur envoyant un message privé ici et nous pourrons vous aider.

 

Nous nous excusons pour les inconvénients occasionnés et nous vous remercions de votre patience pendant que nous travaillons sur une solution. Nous fournirons d'autres mises à jour dès que nous en saurons plus.

 

-L’équipe de la communauté Public Mobile



12 h 00 (HE) – 6 mai 2019

 

Bonjour la Communauté,

 

Nous avons identifié la source du problème technique qui a amené certains clients à faire face à des appels interrompus durant les heures de pointe. Nous avons mis en place une solution qui, à notre avis, a résolu les problèmes d’appels interrompus. Cependant, nous surveillons attentivement la situation et vous demandons de nous contacter si vous continuez à rencontrer des problèmes.

 

Nous nous excusons des inconvénients occasionnés et vous remercions de votre patience. Nous fournirons une mise à jour dès demain matin.

 

- L’équipe de la communauté Public Mobile



3 mai 2019


Bonjour la Communauté,

 

Nous avons entendu vos préoccupations concernant certains problèmes d’appel et de service et nous vous remercions de nous les avoir signalés. Suite à une analyse, nous avons identifié la cause des problèmes que certains d’entre vous ont rencontrés et nous souhaitons vous mettre à jour.

 

1. Appels interrompus- Nous rencontrons présentement un problème qui peut interrompre certains appels pendant les heures de pointe (entre 16h et 19h, HE). Les textos et les données ne sont pas touchés par ce problème. Notre équipe analyse avec diligence la source du problème et s’engage pleinement à rétablir les fonctionnalités normales le plus rapidement possible. En attendant, nous vous remercions de votre compréhension.

  • Voici ce que vous pouvez-vous faire si vous souhaitez rejoindre quelqu'un pendant les heures de pointe:
    • Utilisez les textos, le Wi-Fi ou les données pour rester connecté
    • Utiliser les applications d'appel Wi-Fi

 

2. Forfait à 15 $ - Nous avons résolu avec succès un problème datant du 30 avril qui a pu affecter le service de certains clients qui se sont abonnés à notre forfait de 100 minutes à 15 $. Ce problème a été identifié par notre équipe le 3 mai à 00h15 HE puis résolu la même journée à 13h HE. Nous comprenons qu'il est important de rester en contact et nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient que cela aurait pu causer.

  • Si vous êtes abonné à ce forfait et rencontrez des problèmes autres que des appels interrompus, veuillez joindre notre équipe de modérateurs en leur envoyant un message privé ici. N'oubliez pas d'être aussi descriptif que possible et d'inclure les informations de votre compte pour nous permettre de vous aider le plus rapidement possible.

Nous nous excusons des inconvénients occasionnés et du délai que nous avons pris avant de vous partager une mise à jour officielle. Nous nous efforçons à cibler le problème et ses effets tout en accumulant le plus d'informations possible avant de vous partager plus de détails; afin d'atténuer vos préoccupations ou vos questions. Cependant, nous comprenons que ceux qui sont directement touchés puissent vouloir obtenir une mise à jour immédiate.

 

En fin, nous travaillons à améliorer nos processus internes pour nous permettre de vous mettre à jour le plus rapidement possible.

 

Restez à l'écoute, nous partagerons plus de détails sur les appels interrompus dès que possible.

 

L’équipe de la communauté Public Mobile

 

Highlighted
Model Citizen / Citoyen Modèle

Re: [Résolution en cours] Problème d'appels interrompus

Aujourd'hui pm depuis 15h, pas possibilité de faire un appel de plus de 5 min... Rien n'est réglé. Allez vous offrir u n dédommagement?

Highlighted
Model Citizen / Citoyen Modèle

Re: [Résolution en cours] Problème d'appels interrompus

J’ai le même problème ici. Ce soir, 4 fois que la convo a coupé pendant 20 min de conversation. Il faudrait vraiment que ceci se règle rapidement..   😕

Highlighted
Good Citizen / Bon Citoyen

Re: [Résolution en cours] Problème d'appels interrompus

Je n’ai aucun accès à mon service depuis maintenant 3 jours. Un message privé vous a été envoyé!

Highlighted
Mayor / Maire

Re: [Résolution en cours] Problème d'appels interrompus


@Eric_ wrote:

Je n’ai aucun accès à mon service depuis maintenant 3 jours. Un message privé vous a été envoyé!


Vous pourriez écrire un nouveau message ici pour avoir plus de réponses des autres utilisateurs cliquez...https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/forums/postpage/board-id/Pour_Commencer

Ici vous écrivez avec les utilisateurs comme vous pour les modérateurs écrivez ici...https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

Highlighted
Good Citizen / Bon Citoyen

Re: [Résolution en cours] Problème d'appels interrompus

Il faudrait alors annoncé aussi les problèmes concernant les SMS envoyés qui ne sont.... jamais envoyé. Deux de mes références ont ce problèmes....

 

Aussi il faudrait annoncé les problèmes de référence que vous ne verser pas le 1$... ca fait 3 fois que vous me faites les coups 😉 J'ai trois référence active présentement et seulement 1$ de rabais.

 

 

Highlighted
Mayor / Maire

Re: [Résolution en cours] Problème d'appels interrompus

@superseby Cela peut arriver... avez-vous écrit aux modérateurs en message privé?