Remarque: veuillez vider votre cache pour optimiser votre expérience sur nos portails.
Bonjour la Communauté,
Nous avons d’excellentes nouvelles à vous annoncer!
Comme vous l’avez peut-être remarqué (difficile de garder cela secret :)), nous avons changé d’image! Nouveau logo, nouvelles couleurs, nouvelles illustrations amusantes – la totale! Pourquoi? Parce que depuis 2015 nous avons BEAUCOUP appris. L’étude récente que nous avons menée nous a révélé que notre marque ne reflétait plus notre mission : Public Mobile est l’entreprise de services mobiles qui s’occupe de ses clients. Après tout, nous n’avons pas choisi le nom Public Mobile à la légère. Tout ce que nous faisons – offrir les forfaits téléphoniques les plus abordables au Canada sur le réseau le plus étendu, des récompenses qui permettent d’économiser davantage et un soutien en ligne par une communauté de clients dévoués –, nous le faisons pour vous.
Voilà pourquoi notre nouvelle image reflète l’approche personnelle, unique, simple et centrée sur la communauté que Public Mobile a choisi d’adopter. Nous espérons que vous aimez ces changements autant que nous. Mais en plus de ceux-ci, nous travaillons également à de nouvelles initiatives que, selon nous, vous adopterez d’emblée et pour longtemps :
- Nouveau processus de résolution de billets – oui, vous avez bien lu, il arrive! Vous en saurez davantage cette semaine (dans un message qui lui sera entièrement consacré dans la Communauté). Essentiellement, ce processus facilitera et accélérera le suivi, la gestion et la résolution de problèmes lors de la soumission d’un billet à notre équipe de modérateurs en ligne.
- Améliorations des systèmes – au cours des prochaines semaines, nous vous présenterons diverses améliorations des systèmes. Tout d’abord, la latence et la fiabilité de nos portails Web seront améliorées, ce qui accélérera les vitesses de chargement dans le Libre-service et minimisera les problèmes d’activation liés à l’expiration des délais d’exécution. De plus, nous coupons dans le gras. Nous disons adieu au calculateur permettant de créer un forfait sur mesure. Bien que nous appréciions la souplesse que procure notre calculateur de forfait, son retrait nous permettra de réduire la pression exercée sur nos systèmes, de faciliter la maintenance générale de nos portails et de simplifier l’expérience d’achat de forfaits pour les clients. Actuellement, certains de nos forfaits ne sont accessibles qu’au moyen du calculateur de forfait, mais nous planifions offrir certains de ces forfaits autrement très bientôt. Enfin, comme vous le savez, nous sommes passés aux codes du programme Recommandez-nous à un ami il y a déjà quelques semaines pour mieux protéger votre vie privée et faciliter les recommandations. 🙂
Nous sommes impatients de connaître votre opinion sur ces changements et ravis de proposer des initiatives comme celles décrites ci-dessus pour simplifier et améliorer l’expérience client. Nous savons qu’il reste beaucoup de travail à faire et nous nous engageons à simplifier les services mobiles et à les rendre accessibles à tous les Canadiens. Pourquoi? Parce que vous êtes notre public, et que nous sommes à votre service.
Cordialement,
Dave
Surtout si le but est de faire gagner du temps aux clients qui éprouvent des difficultés. Alors continuez d’améliorer et d’autres vont regretter de ne pas être avec public mobile!
