Transfert de numéro de téléphone

[Lyselana]

Bonjour,

j'ai perdu mon téléphone il y a 2 semaines. Je me suis acheté une nouvelle carte sim ainsi qu'un nouveau téléphone. Lorsque je fais les étapes de transfert et insérer mon ancien numéro. Celui-ci me dit qu'il est invalide et n'est pas un numéro canadien. Je me suis prise un nouveau numéro mais je veux absolument récupérer mon ancien numéro. Est ce qu'on peut m'aider a résoudre cette situation S'IL VOUS PLAIT ?!

[computergeek541 · Accepted solution]

@Lyselana 

Votre ancien numéro de téléphone était-il déjà chez Public Mobile ? Un numéro de téléphone ne peut pas être transféré d'un compte Public Mobile à un autre.

Il semble que vous ayez peut-être activé un deuxième compte Public Mobile. Si c'est le cas, vous devrez acheter une autre carte SIM Public Mobile, mais cette fois, ne l'activez pas. A la place, ouvrez un ticket sur : https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr . Une fois là, tapez « échange de carte SIM ». N'oubliez pas que c'est votre ancien compte (pas le nouveau) pour lequel vous devez effectuer l'échange de carte SIM.

Quant à savoir si vous avez ouvert un deuxième compte, vous pouvez également essayer d'en parler aux modérateurs, mais il n'y a aucune promesse.

[softech]

@Lyselana 

J'espère que vous n'avez pas encore activé votre nouvelle carte SIM.

Alors, le compte avec lequel vous avez perdu votre téléphone, était-ce sur Public Mobile ? Si oui, avez-vous simplement signalé Perte/Vol ou n'avez-vous rien fait avec ce compte ?

Dans tous les cas, vous pouvez demander un échange de carte SIM avec le modérateur ici :
https://urlshortner.tiia.ai/-H7DB-

[Lyselana]

Oui je l'aie déjà activez. Si elle a déjà été activez, je ne pourrai pas changer de carte Sim dans mon profil ?