textos

[usager56]

Bonjour,

je ne peux plus recevoir de textos, pourtant je peux en envoyer: j'ai suivi tous les conseils donnés par Simon et il ne m'est toujours pas possible de recevoir des textos: ça ne fonctionne pas.

D'autres idées de dépannages?

Merci d'avance!

[softech]

@usager56 

tout d'abord, pouvez-vous recevoir des appels entrants ?
ou simplement du texte entrant que vous ne pouvez pas recevoir ?

Et depuis combien de temps êtes-vous chez PM, venez-vous de rejoindre et de transférer votre numéro de téléphone dans PM ?

[usager56]

Bonjour,

Je suis chez PM depuis 2012: je n'ai jamais eu de problème.

Je peux recevoir des appels entrant et je peux aussi faire des appels sortant.

Je peux envoyer des textos.

Mais aujourd'hui, je ne peux plus recevoir de textos.

Avez-vous une solution à ce problème?

Merci

[usager56]

Je peux recevoir des appels entrants.

C'est seulement le texte entrant que je peux plus recevoir.

Je suis chez PM depuis 2012: je n'ai jamais eu de problème.

[macsal]

@usager56 

Vous êtes un client très fidèle. 🙂

Les appels entrants/sortants sont corrects, ainsi que les données ?

Avez-vous changé de téléphone récemment ?

Quelques dépannages à essayer :
-redémarrez votre téléphone
-faire une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone
-passez au réseau 3G / WCDMA UNIQUEMENT dans vos connexions mobiles juste pour voir si cela aide

[macsal]

@usager56  - 

Oh, je vois que tu as aussi un autre sujet...

Avez-vous cette option activée, si vous êtes Android ?

Désactivez vos fonctionnalités de chat :
1. Ouvrir les messages
2. Appuyez sur Plus d'options > Paramètres > Fonctionnalités de chat.
3. Désactivez Activer les fonctionnalités de chat

[usager56]

J'ai déjà essayé de redémarrer: cela ne marche pas...

OK, j'ai essayé la réinitialisation des paramètres réseau et je suis aussi passé en 3G: cela ne marche toujours pas...

Auriez-vous une autre idée de dépannage?

[usager56]

Merci pour la réponse!

Non, je n'ai pas d'Androïd...

[softech · Accepted solution]

@usager56 

si vous avez un autre téléphone, essayez d'y mettre votre carte SIM PM et voyez si vous pouvez recevoir des SMS entrants

Si vous ne parvenez toujours pas à le faire, ouvrez un ticket auprès du support PM pour qu'il vérifie le système :

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

Tapez « Agent », cliquez sur «Nous contacter », puis cliquez sur «Autre», enfin cliquez sur « Cliquez ici pour soumettre un billet ↗ »
Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé:

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[usager56]

merci pour la réponse:

le changement de téléphone avec la même carte SIM, ne change rien à mon problème

Je viens d'envoyer un message privé pour que PM règle le problème: a priori, il n'y a aucun problème matériel de mon côté (il n'y en a jamais eu depuis 2012).

Le lien vers Widget me redirige vers le robot SIMON, donc, ce n'est pas vraiment une option raisonnable pour mon problème...

[macsal]

@usager56 

Avez-vous commencé à utiliser un nouveau téléphone récemment ?

Si cela s'applique à vous, essayez ceci.

Peut-être devez-vous désenregistrer le numéro de téléphone de ce téléphone et configurer votre numéro de téléphone dessus.

Désenregistrer le numéro sur l'iphone : https://selfsolve.apple.com/deregister-imessage/

Pour configurer un numéro de téléphone sur l'iphone :

https://support.apple.com/en-ca/HT201349