soucis de forfait

[road777]

j'ai un gros problème 

ce matin ma femme a activer un forfait (G appel illimité et 1go de donner) au lieu de A qui avait les textos j'ai changer pour l'autre mes résultat mon forfait est expirer et mon compte a 0 les 2 forfaits était a 45$ il y as un moyen de règler ca ?

[Cyber]

@road777,

Public Mobile est un service prépayé de 30 jours.

Si vous prenez le temps de lire avant de faire votre changement de forfait il est écrit :

Points à retenir lorsque vous changez de forfait :

• Tout changement de forfait entre en vigueur immédiatement. Si le solde de votre compte n'est pas suffisant pour couvrir les frais mensuels du nouveau forfait, votre service sera suspendu jusqu'à ce qu'un paiement nous soit remis.
• Lorsque vous modifiez votre plan : il est préférable de changer votre plan à la date de renouvellement sinon votre cycle va être redémarré et vous sera facturé en totalité pour le nouveau plan tarifaire. Votre solde précédent ne sera pas reporté.

Vous devez donc payer deux fois.

[Cyber · Accepted solution]

@road777,

Comme vous venez tout juste de vous inscrire, Public Mobile fera probablement une exception pour vous.

Il vous suffit d'envoyer un courriel pour rectifier la situation.

Voici la procédure pour envoyer un courriel :

Cliquer sur ce lien : https://publicmobile.ca/fr/on/contact-us

Ensuite, au bas de la page à droite, cliquer sur le bouton "Envoyez un courriel"

  - Choisissez "Mon compte"

  - Choisissez "Facturation et paiements"

  - Choisissez "Je ne suis pas certain que mon compte soit actif."

Cliquer sur le bouton "Envoyez un courriel" puis remplir le formulaire.

Un agent de Public Mobile vous répondra dans les plus brefs délais.

[road777]

ok merci