probleme d acceder a mon compte libre service

[Melissa8]

Bonjour je suis cliente depuis 2015 j'arrive pas a acceder a mon compte libre service. je suis deja passe aller voir un operateur de public mobile le monsieur n'etait pas capable de voir mon compte que dois faire. merci

[softech · Accepted solution]

@Melissa8 

as-tu essayé d'utiliser le lien Mot de passe oublié ? si vous êtes en mesure d'entrer la bonne adresse e-mail utilisée, il vous suffit de répondre à la question de sécurité que vous avez configurée et vous pouvez réinitialiser vous-même le mot de passe

Si vous ne parvenez pas à réinitialiser le mot de passe, vous pouvez ouvrir un ticket avec PM :

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

tapez : Informations de connexion oubliées, puis cliquez sur contactez nous, puis cliquez Cliquez ici pour soumettre un billett.  

Une nouvelle page se lancera et suivra pour terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé:
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[Lieux]

@Melissa8  Pour accéder à votre compte libre-service vous devez utiliser votre email relié à votre compte Public Mobile. Avez-vous essayé de cliquer sur MOT DE PASSE OUBLIÉ?

Si rien ne vous aide pour retrouver l’accès à votre compte alors contactez le support du service à la clientèle en cliquant sur la bulle en bas à droite. Expliquez votre désir de retrouver l’accès à votre compte puis ouvrez un billet. Ils vont vous aider à retrouver l’accès après avoir vérifié votre identité.

@softech on répondait en même temps.😁

[Melissa8]

merci. je vais essayer

[macsal]

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@Melissa8  a écrit :

Bonjour je suis cliente depuis 2015 j'arrive pas a acceder a mon compte libre service. je suis deja passe aller voir un operateur de public mobile le monsieur n'etait pas capable de voir mon compte que dois faire. merci

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@Melissa8 

Votre compte est-il actuellement suspendu ?

Après 90 jours de suspension/non-paiement, votre compte sera définitivement désactivé, ce qui signifie que vous :

1-Perdez l'accès à votre numéro de téléphone (et à votre compte libre-service), à ​​toutes les récompenses ou au solde des fonds disponibles qui se trouvaient dans votre compte au moment de la suspension, et vous ne pourrez plus transférer le numéro de téléphone vers un nouveau fournisseur à l'avenir.
2-Besoin d'une nouvelle carte SIM Public Mobile si vous décidez d'activer un nouveau compte Public Mobile.

[Anonymous]

@Melissa8 

des informations sur Réactiver un forfait suspendu (publicmobile.ca)

fermez tous les navigateurs et effacez le cache et les cookies pour n'importe quel navigateur, et essayez d'ouvrir un navigateur en mode navigation privée,

vous pouvez essayer Mot de passe oublié, cliquez  ici lien, et saisissez votre adresse e-mail, ou vous devez contacter l'agent du support client via CS_Agent ,  et expliquer votre problème à ils peuvent résoudre votre problème, ils sont gentils, ils vous aideront à 100%.

et ils seront réinitialisés pour vous,

Voici comment contacter l'agent de support client par CS_Agent,

• Obtenez de l'aide avec votre compte en toute simplicité en commençant une conversation avec notre assistant virtuel, SIMon. Cela vous mènera à des articles d'aide pertinents, ou s'il s'agit de quelque chose de plus urgent, cela peut vous aider à soumettre un ticket à CSA,cliquez  ici lien,

• ou vous pouvez envoyer un message privé à l'agent du service client par CS_Agent, par cliquez ici lien,

• veuillez inclure dans votre message,
  
• numéro de téléphone,
  
• le code PIN à 4 chiffres, 
  
• adresse email,

• Agent de support client par CS_Agent, répondra à votre boîte de réception par message privé
• Pendant les heures ouvrables, nous nous efforçons de répondre rapidement aux messages des clients. Vous obtiendrez souvent une réponse dans l'heure. Pendant les périodes de pointe, vous devrez peut-être attendre jusqu'à 48 heures. Des agents de support client sont disponibles  
  Check your private message inbox (click on the envelope top right of your screen)
• Lundi au dimanche : 6 h à 22 h HNE

         Bonne chance.

[johanne4]

bonsoir comment jfait pour entree  nip 

[Anonymous]

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@johanne4  a écrit :

bonsoir comment jfait pour entree  nip 

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@johanne4 

fermez tous les navigateurs et effacez le cache et les cookies pour n'importe quel navigateur,
et essayez d'ouvrir un navigateur en mode navigation privée,

vous pouvez essayer Mot de passe oublié, cliquez  ici lien, et saisissez votre adresse e-mail,

ou vous devez contacter l'agent du support client via CS_Agent ,  et expliquer votre problème à ils peuvent résoudre votre problème, ils sont gentils, ils vous aideront à 100%.

et ils seront réinitialisés pour vous,

Voici comment contacter l'agent de support client par CS_Agent,

• Obtenez de l'aide avec votre compte en toute simplicité en commençant une conversation avec notre assistant virtuel, SIMon. Cela vous mènera à des articles d'aide pertinents, ou s'il s'agit de quelque chose de plus urgent, cela peut vous aider à soumettre un ticket à CSA,cliquez  ici lien,

• ou vous pouvez envoyer un message privé à l'agent du service client par CS_Agent, par cliquez ici lien,

• veuillez inclure dans votre message,
  
• numéro de compte,
  
• numéro de téléphone,
  
• le code PIN à 4 chiffres, 
  
• adresse email,

• Agent de support client par CS_Agent, répondra à votre boîte de réception par message privé
• Pendant les heures ouvrables, nous nous efforçons de répondre rapidement aux messages des clients. Vous obtiendrez souvent une réponse dans l'heure. Pendant les périodes de pointe, vous devrez peut-être attendre jusqu'à 48 heures. Des agents de support client sont disponibles  
  Check your private message inbox (click on the envelope top right of your screen)
• Lundi au dimanche : 6 h à 22 h HNE

         Bonne chance...

[Lieux]

@johanne4  Qu’est-ce que vous essayez de faire? Parlez-vous du NIP pour payer votre forfait? Avez-vous besoin d’aide pour le retrouver?

Si c’est cela alors il faut que vous contactiez le support à la clientèle en cliquant sur la bulle en bas à droite de cette page et en ouvrant un billet.