problème pour passer des appels sortant

[nadia0076]

bonjour,

Javais plus de fond dans mon compte alors j ai effectue un payement de 15$ mais je n arrive toujours pas a appeler ?

[gblackma · Accepted solution]

@nadia0076 êtes-vous sur le plan de 15 $ et n'avez plus de minutes? Si cela s'est produit, vous devriez acheter le module complémentaire de 500 minutes à 5 $. Ses 2 étapes pour acheter un module complémentaire. Déposez les fonds puis achetez l'add-on. Voici un article sur l'achat de modules complémentaires https://www.publicmobile.ca/fr/on/get-help/articles/purchase-add-ons-through-self-serve

- Voici où et comment le faire.

Il n'expire pas et reste sur votre compte jusqu'à épuisement. Restez en sécurité.

[gblackma]

@nadia0076 avez-vous réellement payé les 15 $ ou est-ce un crédit dans votre compte libre-service? Pour renouveler un plan tôt, vous devez contacter les modérateurs, donc je ne comprends pas où vous l'avez payé. Veuillez vérifier votre historique de paiement pour voir si le paiement a été effectué. Merci. Si le paiement a été effectué, il n'y a aucun remboursement. Mais contactez les modérateurs et expliquez que vous avez fait une erreur et demandez-leur gentiment de l'inverser pour vous. Il existe 2 méthodes pour contacter les modérateurs. Le moyen le plus rapide est via Simon, un message privé plus lent.

Voici comment communiquer avec l’équipe :

• Obtenez facilement de l’aide concernant votre compte en démarrant une conversation avec SIMon, notre assistant virtuel. Il vous dirigera vers des pages d’aide pertinentes ou, si votre problème est urgent, vous aidera à créer un billet à l’intention de l’équipe de modérateurs. Cliquez ici pour commencer.
• Vous avez aussi l’option d’envoyer un message privé aux modérateurs en cliquant ici. Vous devez être connecté à votre compte Communauté pour que le lien fonctionne.

Une fois connecté à Simon, il vous sera demandé de vous reconnecter avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe de communauté. Veuillez le faire, cela vous permet de continuer et d'envoyer votre message.

- Cochez la case de votre message privé envoyé (cliquez sur l'enveloppe en haut à droite de votre écran) pour vous assurer que le message a bien été envoyé.

- Gardez un œil sur l'enveloppe en haut à droite de votre écran. La réponse des mods apparaîtra là-bas. Dans ce cas, il vous sera demandé de vérifier votre compte libre-service, avec votre mot de

[nadia0076]

merci les amis, j'ai acheter 500m, donc il reste dans mes fonds 10 dollars. et j'ai changer le forfais pour 25 dollars qui prendras effet dans plus d'une semaine.

MERCI