@vero-cout
Pour votre changement de plan, puis-je savoir quand devait être le jour du renouvellement ? avez-vous effectué le changement de Plan le même jour que le jour du renouvellement ?
ou il a été renouvelé, mais vous avez effectué la modification et cliquez sur "Modifier maintenant"
Si vous avez modifié le forfait le jour de votre renouvellement, oui, une double facturation pourrait se produire
Ou même le jour du renouvellement est passé, mais si vous modifiez le plan et cliquez sur Changer maintenant, un nouveau cycle commencera immédiatement et ils vous factureront le nouveau plan le jour même
il serait plus facile pour nous de vous aider si vous vous connectez à Mon compte et que vous nous envoyez une capture d'écran de l'historique des transactions qui couvre les 2 frais (https://libreservice.publicmobile.ca/fr/Apercu/Paiement/Effectuer-un-paiement/ Historique-des-transactions/)
En même temps, veuillez ouvrir un ticket avec le support PM et ils pourront également confirmer les frais et prendre les mesures appropriées :
https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
Tapez « Agent », cliquez sur «Nous contacter », puis cliquez sur «Autre», enfin cliquez sur « Cliquez ici pour soumettre un billet ↗ »
Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket
soit vous pouvez également utiliser un message privé:
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.
