1 SOLUTION APPROUVÉE
Solutions approuvées
connaît-elle ici le code PIN du compte à 4 chiffres ? Elle peut désactiver le paiement automatique en appelant le 1.855.4PUBLIC et entrer 2 pour le français puis entrer le numéro de téléphone
si elle ne se souvient pas du code PIN du compte, elle peut essayer la solution de contournement suivante pour se connecter à Mon compte:
- Sur l'écran 2FA, cliquez sur Renvoyer le code, puis sur Envoyer un e-mail
- Réinitialisez votre mot de passe pour le compte libre-service. Une fois réinitialisé, reconnectez-vous avec un nouveau mot de passe. Vous pouvez peut-être donner le choix de recevoir 2FA par e-mail à la place pour l'accès.
- Solution de contournement potentielle (pour certains) : si vous n'avez pas accès aux SMS pour recevoir le code, essayez de saisir un code incorrect 4 fois. Pour certaines personnes, cela donne plutôt l'option d'un e-mail.
Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez ouvrir un ticket avec l'assistance via un message direct:
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.
connaît-elle ici le code PIN du compte à 4 chiffres ? Elle peut désactiver le paiement automatique en appelant le 1.855.4PUBLIC et entrer 2 pour le français puis entrer le numéro de téléphone
si elle ne se souvient pas du code PIN du compte, elle peut essayer la solution de contournement suivante pour se connecter à Mon compte:
- Sur l'écran 2FA, cliquez sur Renvoyer le code, puis sur Envoyer un e-mail
- Réinitialisez votre mot de passe pour le compte libre-service. Une fois réinitialisé, reconnectez-vous avec un nouveau mot de passe. Vous pouvez peut-être donner le choix de recevoir 2FA par e-mail à la place pour l'accès.
- Solution de contournement potentielle (pour certains) : si vous n'avez pas accès aux SMS pour recevoir le code, essayez de saisir un code incorrect 4 fois. Pour certaines personnes, cela donne plutôt l'option d'un e-mail.
Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez ouvrir un ticket avec l'assistance via un message direct:
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
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