compte

[micgre]

tout a ete fait il ont changer l adresse couriel ce que je veut savoir est que lorsque je met l adresse couriel ***@*** ca dit de recupere l adresse couriel ce que je fait mais la ca dit adresse couriel et mot de passe incorrecte  et je ne peut pas entre le  de mot de passe  et mes deux telephones ont le meme mot de passe 

[micgre]

j ai mis la carte sim dans un autre telephone et ca ne marche pas qui peut me dire si le probleme est la carte sim

[softech]

@micgre 

alors, vous avez vous-même modifié votre adresse e-mail sur la page Profil de Mon compte ?

si tel est le cas, veuillez patienter une heure, puis essayez de vous connecter en utilisant le mode Incognito sur le navigateur

si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, veuillez contacter le support PM:

1. Ticket via Chatbot (besoin d'accéder à Mon compte): https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
      Tapez «Nous contacter», puis cliquez à nouveau sur «Nous contacter» parmi le choix,
        puis cliquez sur «Autre», puis client sur «S'identifiant» enfin cliquez sur «Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
2. Si problèmes avec Chatbot ou si vous n'avez pas accès à Mon compte : Message privé à l'agent PM à :
       https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[micgre]

tout fonctionne sur le telephone mais je n arrive pas a ouvrie le compte sur mon ordinateur

[softech]

@micgre si la carte SIM ne fonctionne pas également sur un autre téléphone, il s'agit probablement d'un problème de compte (peut-être non renouvelé) ou d'un problème de réseau local. Pouvez-vous appeler le 1.855.4PUBLIC, entrez 2 pour le français, puis entrez votre numéro de téléphone et voyez si le statut du compte est actif

[micgre]

ce n est pas moi qui a changer l adresse couriel  c est un agent qui a fait un tiket

[micgre]

le compte est gele depuis un mois et demi

[softech]

@micgre 

alors, s'agit-il de 2 téléphones sur le même problème de compte que vous avez posté plus tôt ?

avez-vous déjà travaillé avec un agent de support ? si c'est le cas, vous devez travailler avec eux sur une solution

[micgre]

 un seul compte ne marchel pas celui de mon epouse adresse  (adresse deleted ... Luddite) le mien vas bien 

[micgre]

c est pour le recupere que je ne sais pas quoi faire

[micgre]

quand je rentre mon adresse couriel 1: ***@*** et le mot de passe tout fonctionne  mais si je rentre  couriel 2: ***@***  avec mot de passe oublie ca dit recupere couriel ce que je fait mais si  j essais  couriel 2: ***@*** avec le mem mot de passe ca dit adresse couriel et mot de passe incorrecte

[softech]

@micgre 

Je ne peux que vous suggérer d'essayer d'utiliser un navigateur avec le mode Incognito pour vous connecter.

Et comme nous ne sommes ici que des clients, merci de ne pas publier vos adresses email. De plus, vous souhaiterez peut-être continuer à travailler avec l'agent de support PM, ils sont vraiment les seuls à pouvoir vous aider à ce stade.