le 01-21-2022 02:24 PM
bonjour,
j'ai activé ma puce hier, mais quand j'accede a mon compte, je voie seulement Bienvevue.
je ne vois pas mon forfait ou autres information.
Merci
le 01-21-2022 02:28 PM
Je vous suggère de fermer tous les navigateurs et de vider le cache et les cookies de n'importe quel navigateur,
et essayez d'ouvrir un navigateur en mode incognito,
ou essayez-le pour un autre navigateur et ouvrez le mode incognito,
comment ouvrir le navigateur en mode incognito, visitez le lien ici,
comment effacer le cache et les cookies et l'historique de la visite ici lien,
et utilisez un navigateur depuis votre ordinateur, c'est mieux
utilisez le navigateur microsoft edge ou la dernière version de chrome
et assurez-vous simplement que votre navigateur est à jour
Parfois, le navigateur n'est pas mis à jour, ce qui pose un problème.
comment mettre à jour votre navigateur visitez le lien ici,
et Redémarrez votre ordinateur, cela vous aidera beaucoup
Voici comment contacter l'agent de support client par CS_Agent,
le 01-21-2022 02:34 PM
@mdiawus Est-ce que votre forfait fonctionne? Appels textos? Allez-vous vraiment sur la page de votre compte libre-service?https://libreservice.publicmobile.ca/fr/Apercu/
Vous êtes-vous bien inscrit?
Si c’est juste une question de blocage avec le site alors suivez les conseils de l’autre message.
le 01-21-2022 02:38 PM
oui, tout fonctionne.
le 01-21-2022 02:40 PM
j'ai vider le cache et history; j'ai essayé dans icognito mais a l'acceuil c'est toujourL Hello
le 01-21-2022 02:43 PM
@mdiawus Étrange….pouvez-vous faire une photo SANS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES!
Sinon patience…cela devrait s’afficher.
le 01-21-2022 02:46 PM
le 01-21-2022 02:46 PM
Essayez d'accéder à votre compte sur un appareil totalement différent.
Parfois, il suffit d'attendre une demi-heure pour que le site soit à nouveau heureux.
le 01-21-2022 02:48 PM
Ouvrez un onglet en mode incognito dans chrome ou le navigateur que vous utilisez.
Il s'agit simplement d'un problème de site Web étrange qui peut parfois se produire.
le 01-21-2022 03:02 PM
oui, j'ai essayé sur mon telephone mais meme resultat.
j'ai essayé avec edge, firefox et chrome aussi.
01-21-2022 03:03 PM - modifié 01-21-2022 03:03 PM
Essayez sur une autre machine ou essayez d'accéder au téléphone
Essayez les sites français et anglais et voyez si cela fait une différence
https://libreservice.publicmobile.ca/
https://selfserve.publicmobile.ca/
et essayez également sur un autre navigateur (IE/Firefox/Chrome)
le 01-21-2022 03:05 PM
voici sur icognito
le 01-21-2022 03:35 PM
un gestionnaire de compte peut-il resoudre mon probleme?
le 01-21-2022 03:40 PM
Il me semble que c'est un problème de navigateur ou de machine
avez-vous essayé d'accéder à votre téléphone ? et accéder au site anglais et français que j'ai posté plus tôt
si vous le souhaitez, vous pouvez ouvrir un ticket avec le support PM. Cela peut être fait en allant sur:
https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
Tapez « Agent », cliquez sur «Nous contacter », puis cliquez sur «Autre», enfin cliquez sur « Cliquez ici pour soumettre un billet ↗ »
Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket
soit vous pouvez également utiliser un message privé:
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.
le 01-21-2022 03:46 PM
j'ai effacé les cookies, history de edge, firefox et chrome; j'ai essayé dans ces 3 navigateurs icognito; j'ai essayé sur mon ordinateur, mon telephone iphone (safari), j'ai essayé sur un telephone android (LG). je vais le testé sur ubuntu tantot.
le 01-21-2022 03:50 PM
@mdiawus a écrit :j'ai effacé les cookies, history de edge, firefox et chrome; j'ai essayé dans ces 3 navigateurs icognito; j'ai essayé sur mon ordinateur, mon telephone iphone (safari), j'ai essayé sur un telephone android (LG). je vais le testé sur ubuntu tantot.
C'est assez testé 🙂
Cela ressemble à quelque chose qui ne va pas alors. Mais testez également sur le libre-service anglais.
Si cela échoue toujours, oui, ouvrez le ticket et assurez-vous de dire à PM ce que vous avez déjà essayé afin qu'il ne vous suggère plus les mêmes astuces.
Veuillez nous faire savoir comment cela a été résolu à la fin
le 01-21-2022 03:53 PM
merci pour vos efforts.
le 01-21-2022 04:55 PM
le probleme était:
Je viens de vérifier votre compte et j'ai vu que vous n'avez pas enregistré votre Libre Service.
C'est pour ça qu'il ne fonctionne pas pour l'instant.
Vous devez accéder à ce lien: https://xxxx/xxxx; et compléter l'inscription.
ca na pas fonctionné
j'ai suivi cette procedure (et ca fonctionne):
S'il vous plait, essayez avec un autre navigateur.
Vous pouvez aussi joindre publicmobile.ca, puis Mon Compte -> Créer un compte(à droite).
Merci
le 01-21-2022 04:58 PM
Alors, une étape de validation a été manquée lors de votre inscription au Libre-service ?
et tu vas bien maintenant?