carte de crédit chargée deux fois

[Pygargue49]

Ma carte de crédit a été chargée deux fois au montant de 34.49$. pourriez-vous vérifier?

[Lieux]

@Pygargue49 Dans le forum nous sommes des utilisateurs comme vous de public mobile. Donc pour ce genre de problème il faut contacter les modérateurs.

Utilisez SIMon chatbot pour créer un billet aux modérateurs.
Pour envoyer un billet, cliquez le ? en bas à droite de cette page pour commencer.
1. entrez "Contactez nous"
2. cliquez sur "Question spécifique au compte"
3. cliquez sur "non, je veux un humain"
4. cliquez sur "Envoyer un billet"
5. connectez-vous manuellement si votre nom d'utilisateur / mot de passe n'est pas renseigné
6. cliquez sur le menu déroulant (dans la zone blanche)
7. choisissez le sujet qui correspond à votre problème et suivez les instructions pour le soumettre
8. Si aucune des rubriques n'est correcte, cliquez sur Autre / Autre chose jusqu'à atteindre le formulaire vierge.

En attendant leur réponse vous pouvez aller voir dans votre compte libre-service dans la section PAIEMENT et vous devriez voir l’explication de vos 2 paiements.

[gblackma]

Bonjour @Pygargue49  connectez-vous à votre compte libre-service ou composez le 611 à partir de votre téléphone et voyez si vous avez un crédit de 30 $, le paiement supplémentaire. Si c'est le cas, il est préférable de le laisser payer pour votre prochain cycle, car il faut environ un mois pour obtenir un remboursement si vous avez de la chance. PM est prépayé, il n'y a pas de remboursement.

- Si ce n'est pas là, la deuxième charge peut être une charge en attente qui est supprimée du jour au lendemain. Cependant, en supposant que vous soyez sur le plan de 30 $, puisque vous êtes sur le paiement automatique, vous devriez avoir obtenu une réduction de 2 $ sur le paiement automatique. Alors contactez les modérateurs et demandez-leur de se renseigner pour vous. Il existe 2 méthodes pour contacter les modérateurs. Le moyen le plus rapide est via Simon, un message privé plus lent.

Voici comment communiquer avec l’équipe :

• Obtenez facilement de l’aide concernant votre compte en démarrant une conversation avec SIMon, notre assistant virtuel. Il vous dirigera vers des pages d’aide pertinentes ou, si votre problème est urgent, vous aidera à créer un billet à l’intention de l’équipe de modérateurs. Cliquez ici pour commencer.
• Vous avez aussi l’option d’envoyer un message privé aux modérateurs en cliquant ici. Vous devez être connecté à votre compte Communauté pour que le lien fonctionne.

Une fois connecté à Simon, il vous sera demandé de vous reconnecter avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe de communauté. Veuillez le faire, cela vous permet de continuer et d'envoyer votre message.

- Cochez la case de votre message privé envoyé (cliquez sur l'enveloppe en haut à droite de votre écran) pour vous assurer que le message a bien été envoyé.

- Gardez un œil sur l'enveloppe en haut à droite de votre écran. La réponse des mods apparaîtra là-bas. Dans ce cas, il vous sera demandé de vérifier votre compte libre-service, avec votre mot de passe et votre identifiant. Cela permet au processus de se poursuivre. Merci. Restez en sécurité.