@imene1
Vous êtes-vous connecté à Mon compte et avez-vous confirmé si votre compte est actif ?
Avez-vous essayé de mettre votre carte SIM PM dans un autre téléphone et de voir si cela fonctionne là-bas ?
Si la carte SIM ne fonctionne pas sur plusieurs téléphones et que votre compte est actif, alors oui, pour une raison quelconque, votre carte SIM est cassée.
Si vous le souhaitez, vous pouvez essayer d'ouvrir un ticket avec le support PM et leur demander de résoudre davantage les problèmes. S'ils concluent également qu'il s'agit d'un problème de carte SIM, vous pouvez essayer de leur demander s'ils peuvent rembourser le coût de la carte SIM.
Vous devrez Contacter l'agent de support client PM. Cela peut être fait en allant sur:
https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
Tapez « Agent», cliquez sur « Nous contacter», puis cliquez sur « Autre», enfin cliquez sur « Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket
soit vous pouvez également utiliser un message privé:
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.
Si vous devez acheter une nouvelle carte SIM, veuillez vérifier auprès des magasins Telus ou Koodo locaux. Je ne suggère pas de l'acheter auprès de PM en ligne car cela pourrait prendre beaucoup de temps pour qu'ils livrent
