activation

[ti-bert]

cela fait 24h que j'ai activé ma carte sim et je ne peux toujours pas recevoir d'apppelle

[LovesToPM]

Bonjour @ti-bert 

Pouvez-vous essayer de redémarrer votre téléphone?

Quel modèle de téléphone avez-vous? Assurez-vous que votre téléphone est déverrouillé et compatible avec le réseau PM.
Pouvez-vous également essayer la carte SIM sur un autre téléphone?

Essayez de composer le 611, que dit le message?

Essayez de vous connecter à votre compte libre-service pour confirmer que votre compte est actif. Les frais du forfait ont-ils été facturés sur votre carte de crédit?

[Lieux]

@ti-bert   Je viens de relire vous avez dû faire un transfert de numéro et celui-ci est resté bloqué? Donc contactez les modérateurs pour qu’ils redemandent le transfert.

Utilisez SIMon chatbot pour créer un billet aux modérateurs.
Pour envoyer un billet, cliquez le ? en bas à droite de cette page pour commencer.
1. entrez "Contactez nous"
2. cliquez sur "Question spécifique au compte"
3. cliquez sur "non, je veux un humain"
4. cliquez sur "Envoyer un billet"
5. connectez-vous manuellement si votre nom d'utilisateur / mot de passe ne sont pas déjà inscrits
6. cliquez sur le menu déroulant (dans la zone blanche)
7. choisissez le sujet qui correspond à votre problème et suivez les instructions pour le soumettre
8. Si aucune des rubriques n'est correcte, cliquez sur Autre / Autre chose jusqu'à atteindre le formulaire vierge.

Ou encore ici https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

Et après patience jusqu’à ce qu’ils vous répondent. Sur la petite enveloppe à droite en haut de cette page il y aura un 1 dessus.

Pour de l’aide par clavardage pour l’activation vous pouvez vous rendre ici https://chat.telus.com/chat/publicmobile/chat-pm.html?portal=publicmobile&language=fr et tenez-nous au courant.

[GED8006]

Bonjour @ti-bert 

Ta question est pertinente.

Personnellement, j'ai activé ma carte SIM aujourd'hui et j'ai réussi à recevoir et à passer des appels immédiatement. J'ai un nouveau numéro.

Si tu as fait un transfert de numéro, le délais est plus long. Jusqu'à 2 heures pour un transfert de numéro sans fil et jusqu'à 3 jours ouvrables pour un transfert de numéro filaire.

Si ta situation n'est pas dans cette norme, tu dois contacter les modérateurs à l'aide de l'assistant virtuel SIMon pour créer un billet.

Pour t'aider, voici le lien vers SIMon

https://publicmobile.ca.ada.support/chat/