Transfert

[Vivi1012]

J’ai un iPhone 15 neuf, acheté directement chez Apple, avec une carte SIM Public Mobile. Le portage de mon numéro a été fait aujourd’hui.

✅ Mon profil opérateur est bien "Public Mobile 64.0"
Mais mon APN reste isp.mb.com (au lieu de sp.mb.com), impossible à modifier
Je n’ai pas accès au LTE / 5G
Je ne peux ni envoyer ni recevoir de SMS

[softech · Accepted solution]

@Vivi1012 

Le « isp.mb.com » affiché concerne le partage de données, et non un problème lié à votre problème de données mobiles.

Assurez-vous d'abord que votre ancienne carte SIM d'opérateur est retirée ou, si elle est une eSIM, désactivez-la.

Assurez-vous ensuite que la carte SIM Public Mobile est définie comme principale et que l'option « Activer cette ligne » est activée.

Ensuite, redémarrez votre téléphone et réinitialisez les paramètres réseau. Cela devrait fonctionner.

Si ce n'est pas le cas, ouvrez un ticket auprès du support client.  Contactez le support PM:

1. Ticket via Chatbot (besoin d'accéder à Mon compte): https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
      Tapez «Nous contacter», puis cliquez à nouveau sur «Nous contacter» parmi le choix,
        puis cliquez sur «Autre», puis client sur «S'identifiant» enfin cliquez sur «Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
2. Si problèmes avec Chatbot ou si vous n'avez pas accès à Mon compte : Message privé à l'agent PM à :
       https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.