Transfert de forfait

[MaxKonate]

Je veux changer d’opérateur 

[softech · Accepted solution]

@MaxKonate 

assurez-vous simplement que votre compte PM est activé et prêt à recevoir des SMS. Connectez-vous ensuite à Mon compte et obtenez le numéro de compte sur la page Profil

Vous pouvez ensuite activer le compte auprès du nouvel opérateur. Vous pouvez demander que le numéro leur soit transféré et leur fournir votre numéro de téléphone et votre numéro de compte PM

Assurez-vous que la carte SIM PM est toujours dans le téléphone (ou si vous utilisez une eSim, assurez-vous que l'eSim PM est toujours active) car PM vous enverra un SMS pour confirmer, vous devrez répondre Oui dans les 90 minutes.

Le numéro sera ensuite transféré dans les 2 heures. Attendez que vous voyiez que la carte SIM PM ne fonctionne plus et vous pourrez alors insérer la nouvelle carte SIM de l'opérateur

[MaxKonate]

Vous devez approuver de manière manuelle le message ne passe pas

[softech]

@MaxKonate 

Veuillez ouvrir un ticket auprès du support PM et demandez-leur s'ils ont bien reçu la demande de virement et si un SMS d'autorisation de virement vous a été envoyé, contactez le support PM:

1. Ticket via Chatbot (besoin d'accéder à Mon compte): https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
      Tapez «Nous contacter», puis cliquez à nouveau sur «Nous contacter» parmi le choix,
        puis cliquez sur «Autre», puis client sur «S'identifiant» enfin cliquez sur «Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
2. Si problèmes avec Chatbot ou si vous n'avez pas accès à Mon compte : Message privé à l'agent PM à :
       https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.