Transfert de numéro

[alexb]

Bonjour,

Lorsque j'essaie de transférer un numéro de téléphone filaire à mon compte public mobile je reçois ce message : "Nous éprouvons des difficultés avec le traitement de cette demande. Veuillez communiquer avec Public Mobile pour obtenir de l'aide."

J'ai contacté public mobile le 18 octobre dernier en soirée par courriel, je n'ai toujours pas reçu de réponse.

pouvez-vous m'aider svp?

[Mary_M]

Bonjour @alexb

Merci de nous avoir contacté!

Je pourrais certainement vous assister 🙂 Pouvez-vous m'envoyer votre numéro de téléphone, le numéro dont vous essayez de transférer ainsi que le numéro de compte associé ? (par message privé)

J'attends votre réponse,

Mary

[daredogg]

Vous êtes à la bonne place pour obtenir de l'aide @alexb. La communauté semble être plus rapide pour le service puis email. Je sais que les modérateurs comme Mary_M peuvent vous aider.

[alexb]

merci mary pour ton aide, le transfert de # a bien fonctionné. Cependant, je peux uniquement faire des appels, je ne peux en recevoir. De plus, je suis incapable d'envoyer ou de recevoir des texto avec le cellulaire. Avec le numéro temporaire (avant le transfert) je pouvais envoyer et recevoir des appels et texto. comment puis-je résoudre ce problème?

[Mary_M · Accepted solution]

Bon matin @alexb

Merci de nous avoir donnés des nouvelles!

Si vous ne recevez aucun appel, cela me dit que le transfert n'a pas été complété. J'aurais besoin du numéro de compte et le numéro de téléphone associé au # vous transférez, pouvez-vous me l'envoyer par message privé?

Cordialement,

Mary

[daredogg]

@Mary_M vous êtes un modérateur très poli! 

[Cmoialexcui]

Bonjour, j'ai exactement le même problème que cette personne, je suis un nouveau client qui n'a pas réussi à transférer son numéro. Rien d'inhabituel étant donné que c'est chaque fois ce que Videotron me font quand je veux les quitter. Toutefois le libre service par après ne veut même pas indiquer si le numéro est éligible et une erreur m'apparaît. Serait-il possible de m'aider à ce sujet?

[Shazia_K]

Bonjour @Cmoialexcui, 

Je suis désolée a propos de cela, 

Si je comprend bien votre question, voulez-vous dire que vous avez déjà créer un compte libre-service? 

Si oui, pouvez-vous m'envoyer un message privé avec votre numéro de carte SIM? 

Aussi, inclure le numéro de Vidéotron + numéro de compte chez eux. 

Merci 🙂

Shazia

[Cmoialexcui]

Exactement. Je vais vous envoyer les informations d'où peu

[Cmoialexcui]

Bonjour à vous!

Malheureusement j'ai toujours un problème. Comme la dernière fois j'ai tenté le transfert, mais ne s'est pas exécuté complètement. J'ai acces à tout sur le bon numéro, mais je ne peux recevoir d'appels ni de texto.

Serait-il possible de m'assister pour une deuxième demande ou autre solution? (C'était ce qui avait fonctionné la dernière fois)

[Mary_M]

Bonjour @Cmoialexcui

Biensure il sera possible!

Pouvez-vous m'envoyer le # vous essayez de transférer, ainsi que le # de compte associé ?

Cordialement,

Mary

[Cmoialexcui]

Bonjour à vous

Finalement j'ai eu des reponses. Il faut que j'attende les changements qui sont en attente sur le compte de l'autre compagnie.

Merci pour l'aide!

[Pierre9433]

mon compte est actif mes il mon envoyer un texto pour me dire que je dois contacter PM pour tranferer mon numeros....