Probleme de forfait changer et pas activer

[Stan]

J'ai changer pour le nouveau forfait de 90 jours.La date d'échéance de mon ancien forfait etait le 21-10-16 et j'ai effectuer un paiment pour mon nouveau forfait et j'ai vus la balance sur le site internet et je l'ai activer et mon telephone presentement ne fonctionne pas....

[Mary_M]

Bonjour @Stan

J'ai des bonnes nouvelles pour vous - pouvez-vous redémarrer votre appareil et tester les services?

Tout devrait être fonctionnel 🙂

Merci!

Mary

[Stan]

Yes everything's ok text alott 😊😊😊😊😊😊

[Stan]

Yes everything's ok thx alott 😊😊😊😊😊😊

[ludevert]

Bonjour, 

J'ai l'impression d'avoir un problème similaire. 

J'ai changé de forfait pour l'offre à 120$ pour 90 jours avec 12G de données. J'ai été prélevée du nouveau montant directement au téléphone quand j'ai appelé pour faire le changement. Il est censé être actif depuis le 5 novembre.

Sur mon compte j'ai bien 95$ de fonds disponibles. J'ai bien accès aux appels et messages textes mais impossible pour moi d'accéder à mes données.

Je ne sais pas où se situe le problème, ça ne m'indique pas "hors connexion" quand je charge une page internet, seulement que safari ne peut ouvrir la page.

J'aimerais savoir si mon forfait a bien été changé et si oui, pourquoi je n'ai pas accès à mes données (la raison de mon changement de forfait).

En espèrant une réponse rapide de votre part, bonne soirée. 

Lucile

Edit : je viens de voir l'aperçu de mon compte que mon forfait actuel est toujours écrit : 25$ appels et textos au Canada et que la date de mon prochain prélèvement est le 4 décembre. Or j'ai payé pour 90 jours.

[Mary_M]

Bonjour @ludevert

Merci de nous avoir contacté.

Je suis désolé de d'apprendre cela - d'après votre compte, les 120$ à été retiré mais votre forfait de 25$ s'est renouvelé. 

Assurez-vous que j'ai fait les changements nécessaires et le nouveau forfait de 90  jours est maintenant actif. Veuillez redémarrer votre appareil et tester vos services 🙂

N'hésitez pas à me contacter pour touts autres questions!

Cordialement,

Mary

[ludevert]

Tout fonctionne parfaitement, merci!!

[Noble7]

Bonjour,

Jai activé le forfait 90 jours avec 12go mais le probleme c'est que je ne peut pas utiliser l'internet

La section options rest vide meme si j'active les donnés sur mon telephone ca marche pas de meme.

[Shazia_K]

Bonjour @Noble7, 

Je suis vraiment désolée a ce sujet, 

pouvez-vous me faire parvenir un message en privé avec votre numéro Public Mobile ainsi que le numéro de compte. 

Merci, 

Shazia