Téléphones Remis En Marché Certifiés

[mehdi387]

Bonjour,

J'avais placé une commande le 02 décembre 2021 pour l'achat d'un iPhone remis a neuf en ligne et ma carte de crédit a été débitée.

Par la suite j'avais  reçu un courriel de confirmation de la commande de la part de Public mobile mais aucun numéro de commande n'a été indiqué ou fourni dans le courriel.

Ca fait maintenant plus qu'un mois depuis que j'avais placé ma commande mais je ne l'avais pas encore reçu !

J'ai essayé d'ouvrir un billet en ligne mais je n'étais pas capable de le compléter car dans l'information demandée dans le formulaire a remplir me demande le numéro de commande ? malheureusement le numéro de la confirmation de la commande m'avoir pas été indiqué dans le courriel qui m'a été envoyé par PublicMobile.

S'il vous plait je vous demande d'annuler cette commande et me faire un remboursement.

Merci !

[Anonymous]

@mehdi387 

vous devez contacter l'agent du support client via CS_Agent ,  et expliquer votre problème à ils peuvent résoudre votre problème, ils sont gentils, ils vous aideront à 100%.

Voici comment contacter l'agent de support client par CS_Agent,

• vous pouvez envoyer un message privé à l'agent du service client par CS_Agent, par cliquez ici lien,

• veuillez inclure dans votre message,
  
• numéro de téléphone,
  
• adresse email,

• Agent de support client par CS_Agent, répondra à votre boîte de réception par message privé
• Pendant les heures ouvrables, nous nous efforçons de répondre rapidement aux messages des clients. Vous obtiendrez souvent une réponse dans l'heure. Pendant les périodes de pointe, vous devrez peut-être attendre jusqu'à 48 heures. Des agents de support client sont disponibles  
  Check your private message inbox (click on the envelope top right of your screen)
• Lundi au dimanche : 6 h à 22 h HNE
• Remarque : Pour les mobiles publics, aucune assistance par appel téléphonique ou par e-mail. uniquement par CS_Agent, message privé..

         Bonne chance..

[softech]

@mehdi387 

Cela fait trop longtemps et vous devriez ouvrir un ticket avec PM pour confirmer ce qui se passe.  

Cela peut être fait en allant sur:
https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
Tapez « CPO Phone»,  cliquez sur «Suivi de ma commande» 

cliquez sur «Je n’ai toujours pas reçu mon téléphone», enfin cliquez sur « Cliquez ici pour soumettre un billet ↗ »
Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé:
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[macsal · Accepted solution]

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@mehdi387  a écrit :

Bonjour,

J'avais placé une commande le 02 décembre 2021 pour l'achat d'un iPhone remis a neuf en ligne et ma carte de crédit a été débitée.

Par la suite j'avais  reçu un courriel de confirmation de la commande de la part de Public mobile mais aucun numéro de commande n'a été indiqué ou fourni dans le courriel.

Ca fait maintenant plus qu'un mois depuis que j'avais placé ma commande mais je ne l'avais pas encore reçu !

J'ai essayé d'ouvrir un billet en ligne mais je n'étais pas capable de le compléter car dans l'information demandée dans le formulaire a remplir me demande le numéro de commande ? malheureusement le numéro de la confirmation de la commande m'avoir pas été indiqué dans le courriel qui m'a été envoyé par PublicMobile.

S'il vous plait je vous demande d'annuler cette commande et me faire un remboursement.

Merci !

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@mehdi387 

Oh non, c'est beaucoup trop long. Désolé d'entendre ça.

Je suis sûr qu'ils peuvent rechercher votre achat pour un remboursement potentiel, ou même voir où se trouve ce téléphone et le faire livrer dès que possible.

Je suggère d'envoyer un message privé plutôt que de passer par SIMON le Chat Bot.

Vous avez aussi l’option d’envoyer un message privé aux agents en cliquant ici. Vous devez être connecté à votre compte Communauté pour que le lien fonctionne.