Téléchargement historique des paiements

[Amélie33]

Bonjour,

Je n'arrive pas à télécharger  mes anciennes factures dans la section historique de paiements. Lorsque je clique sur télécharger, il ne se passe rien.

Merci

[softech]

 @Amélie33 

as-tu essayé différents navigateurs ?

essayez également d'utiliser le mode privé ou le mode navigation privée.

[Amélie33]

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oui j'ai essayé tout cela... Chrome et Mozilla et en incognito aussi. J'ai désactivé le bloqueur de pub également. Impossible de télécharger les factures

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[softech · Accepted solution]

@Amélie33 

vous avez raison, le téléchargement de l'historique des paiements est peut-être interrompu, je ne peux pas non plus le télécharger moi-même

Veuillez ouvrir le ticket avec le support PM

Vous devrez Contacter l'agent de support client PM. Cela peut être fait en allant sur:

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

Tapez « Agent», cliquez sur « Nous contacter», puis cliquez sur « Autre», enfin cliquez sur « Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé:

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[Amélie33]

Merci j'ai déjà soumis un ticket

[Erylanne]

Bonjour,

J'ai eu le même problème mais en plus il semblerait qu'on ne puisse voir que les trois derniers paiements ?

Cela fait très longtemps que je ne suis plus venue sur mon compte :))

L'accès aux plus anciens est impossible même s'il est possible de le paramétrer pour un an.

Est-ce exact ou y-a-t'il un autre moyen pour les voir quand même?

Merci 

[Amélie33]

Bonjour,
J'avais envoyé un ticket à l'équipe technique pour résoudre le problème du téléchargament de l'historique de paiement. Je viens d'essayer et ça fonctionne!
Pour votre problème, j'ai appliqué le filtre pour 1 an et j'ai réussi à obtenir l'historique complet avec le téléchargement.
Aviez vous bien sélectionner ''appliquer les filtres'' ?

[Erylanne]

@Amélie33 

Merci, ça fonctionne maintenant 

Bonne journée