Remboursement pour double paiement

[Lorena15]

Bonjour quand j'ai voulu utiliser mon telephone mobile, je ne pouvait pas l'utiliser car ça disait dans le message que mon forfait n'était plus actif et j'etait inscrite au paiement automatique. Ce pour cela que je fais le paiement manuel le 2 avril et après a été chargé el paiement automatique. C'est à dire qu'il y a deux paiement pour le mois d'avril.

[softech · Accepted solution]

@Lorena15 

oui, il y a eu un problème majeur avec PM sur le paiement automatique et le renouvellement le 1er avril

Voyez-vous le supplément que vous avez payé s'afficher dans les fonds disponibles sur mon compte ? Si oui, vous pouvez le laisser là pour le prochain renouvellement

Si vous souhaitez toujours obtenir un remboursement, cela peut prendre jusqu'à 2 semaines. Veuillez ouvrir un ticket auprès du support PM .   Cela peut être fait en allant sur:
https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

Tapez « Agent», cliquez sur « Nous contacter», puis cliquez sur « Autre», enfin cliquez sur « Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé:
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.