Re : comment rejoindre le service à la clientele

[Yolo_]

Bonjour, comment peut-on faire en 2024? Car, j'ai tenté votre lien pour le courriel et ça ne marche pas. 
Merci!

[Yolo_]

Bonjour, sauf que si mon utilisateur est bloqué, comment je peux avoir accès à ma boite de réception communautaire? Je n'ai pas accès à mon compte en ligne PM. Merci de m'éclairer. 

[softech]

@Yolo_ 

vous pouvez poster maintenant, donc votre compte communautaire. (Yolo_) fonctionne parfaitement, vous pouvez utiliser ce compte pour envoyer un message au support:

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

et vous vérifiez la réponse du support PM ici :

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/privatenotespage

[CharlieWhisky]

Bonjour, vous êtes ici dans la communauté Public Mobile, nous sommes des clients comme vous, on peut vous aider. Vous pouvez aussi rejoindre un agent de Public Mobile 

• Vous pouvez rejoindre le support en cliquant sur la bulle orange en bas de l’écran (vous aurez besoin d’accéder à Mon compte).
• Taper NOUS CONTACTER puis cliquer NOUS CONTACTER puis AUTRE.
• Vous recevrez de l’aide par message privé.
• C’est la méthode la plus rapide pour rejoindre un agent.

Vous pouvez aussi utiliser le lien suivant pour rejoindre un agent par message privé.

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

Surveillez l’enveloppe ou avatar en haut de cette page pour la réponse.

Les agents sont disponible du lundi au dimanche de 9AM à 10 PM

[Yolo_]

Bonjour, 

Je dois avouer que je demandais pour une amie, pas pour moi. C'est pour ça que moi je peux discuter ici. Désolé, j'aurais du le préciser dès le départ. 

[softech · Accepted solution]

@Yolo_ 

votre ami devra utiliser un autre e-mail pour configurer un identifiant EverSafe, puis ne pas le lier à Mon compte (ou numéro de téléphone) mais simplement aller configurer un nouveau nom de communauté. C'est ce compte pour ouvrir un ticket avec le support PM

[Yolo_]

C'est quoi un identifiant EverSafe?

[softech]

@Yolo_ 

Telus appelle le système de connexion EverSafe ou AccèsSûr