Réseau internet

[Skate111]

Mon réseau internet ne fonctionne pu et ce malgré plusieurs reboot de téléphone 

[softech]

@Skate111 

Êtes-vous un nouveau client qui vient de s'abonner à Public Mobile ? Ou êtes-vous déjà client et les données mobiles fonctionnaient auparavant, mais ont cessé de fonctionner aujourd'hui ?

Quel téléphone possédez-vous ?

Commencez par réinitialiser les paramètres réseau sur votre téléphone et voyez si cela résout le problème.

[Skate111]

Non je ne suis pas un nouveau client et oui mon réseau a bêtement cessé de fonctionner. Je possède un iPhone SE 2e Génération et j'ai de mon avis tout essayé et rien est résolu.

[softech · Accepted solution]

@Skate111 

Où êtes-vous ?
Il y a des problèmes de réseau à Dorval, au Québec, ainsi qu'en Alberta. Je ne sais pas si vous êtes affecté.

https://www.telus.com/fr/qc/outages

Sinon, connectez-vous à Mon Compte en mode navigation privée et vérifiez s'il vous reste des données.

Essayez de réinitialiser les paramètres réseau sur votre téléphone, comme indiqué.

Essayez également votre carte SIM sur un autre téléphone pour confirmer s'il s'agit d'un problème d'appareil.

Enfin, contactez le service client pour vérifier si votre compte présente un problème.   Contactez le support PM:

1. Ticket via Chatbot (besoin d'accéder à Mon compte): https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
      Tapez «Nous contacter», puis cliquez à nouveau sur «Nous contacter» parmi le choix,
        puis cliquez sur «Autre», puis client sur «S'identifiant» enfin cliquez sur «Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
2. Si problèmes avec Chatbot ou si vous n'avez pas accès à Mon compte : Message privé à l'agent PM à :
       https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.  

[Skate111]

Je suis dans la Ville de Québec et j'ai beaucoup de données en banque