Probleme de connection lié à un transfert de numéro.

[Faykhal]

Il y'a 6 jours J'ai contracté un abonnement chez PM avec demande transfert de mon numero voip que j'ai avec altima telecom. J'ai parlé hier avec Altimètre, ils m'ont vonfirmé qu'il n'y a aucune demande de transfere pour mon numero dans la plate-forme, et que PM  n'a pas  fait la demande de transfert.

Entre temps  aucune possibilité  de me connecter à mon compte PM, le systeme de protection AccesSur m'envoie un texto pour vérification à mon numero qui n'est pas encore transféré à PM et auquel je n'est pas acces, ainsi je suis bloqué je ne peux rien faire,  merci de votre aide.

[softech · Accepted solution]

@Faykhal 

Un transfert depuis un fournisseur VoIP peut prendre de 3 à 7 jours. Cependant, vous avez contacté votre fournisseur et il vous a répondu ne pas l'avoir reçu. Il est préférable d'appeler l'équipe de transfert de PM pour confirmer.

Il existe une équipe d'assistance en direct à appeler et elle peut confirmer l'état du transfert et relancer le processus pour vous. Je vous enverrai le numéro via la boîte de réception de la communauté ( https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/privatenotespage ). Vérifiez l'icône de l'enveloppe en haut à droite. Appelez-les et faites réparer

et si vous ne parvenez pas à joindre une personne du support en direct avec le numéro de téléphone que je vous ai envoyé, vous pouvez également leur envoyer un message ici:
       https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.