Bonjour @Lolo2020 Veuillez vous connecter à votre compte auto-service et choisir l'option de changement de carte SIM et comparer les 4 derniers chiffres à la carte SIM de votre téléphone. Les Sims devraient correspondre.
- Si ce n'est pas le cas, vous avez peut-être été victime d'un simulateur. Modifiez votre mot de passe et votre nom sur le compte. Placez immédiatement votre téléphone en cas de perte / vol. Modifiez les mots de passe de messagerie, de banque et de carte de crédit susceptibles de présenter un risque. Contactez les lieux concernés.
- Si elles correspondent. Essayez ensuite ces astuces pour réinitialiser votre service. Vous pouvez essayer dans l'ordre:
1. redémarrer votre téléphone. Éteignez-le, retirez la carte SIM, réinsérez-la, attendez 5 minutes et redémarrez-la.
2. mettre votre téléphone en mode avion pendant 5 minutes. Retirez-le et redémarrez.
3.Depuis votre compte en libre-service, activez la déconnexion de la fonction perdue / volée, attendez 5 minutes, connectez-vous et retirez-la. Déconnectez-vous et redémarrez votre téléphone.
- Dans les deux cas, contactez les modérateurs. Dans le premier, contactez-les et demandez-leur de rétablir votre service sur la carte SIM d'origine. Dans ce dernier, contactez-les et demandez-leur de réinitialiser votre service. Il existe 2 méthodes pour contacter les modérateurs. Le moyen le plus rapide est via Simon, un message privé plus lent.
Voici comment communiquer avec l’équipe :
- Obtenez facilement de l’aide concernant votre compte en démarrant une conversation avec SIMon, notre assistant virtuel. Il vous dirigera vers des pages d’aide pertinentes ou, si votre problème est urgent, vous aidera à créer un billet à l’intention de l’équipe de modérateurs. Cliquez ici pour commencer.
- Vous avez aussi l’option d’envoyer un message privé aux modérateurs en cliquant ici. Vous devez être connecté à votre compte Communauté pour que le lien fonctionne.
Une fois connecté à Simon, il vous sera demandé de vous reconnecter avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe de communauté. Veuillez le faire, cela vous permet de continuer et d'envoyer votre message.
- Cochez la case de votre message privé envoyé (cliquez sur l'enveloppe en haut à droite de votre écran) pour vous assurer que le message a bien été envoyé.
- Gardez un œil sur l'enveloppe en haut à droite de votre écran. La réponse des mods apparaîtra là-bas. Dans ce cas, il vous sera demandé de vérifier votre compte libre-service, avec votre mot de passe et votre identifiant. Cela permet au processus de se poursuivre. Merci. Restez en sécurité.
