Problème transfert de ligne

[Claub]

Bonjour,

J'ai fait ma demande de transfert de ligne hier et j'ai bien répondu au texto de mon ancien fournisseur.

Je n'ai toujours pas de réseau ce matin.

J'ai redémarrer mon cellulaire, toujours rien.

Je ne peux pas faire de billet parce que je dois recevoir un code sur mon cellulaire mais je n'ai pas de réseau.

De plus, la page ne fonctionne même pas quand on va dans l'aide alors c'est vraiment génial. 

Merci de me donner un numéro ou je peux appeler pour parler à quelqu'un parce que c'est ridicule. 

[softech · Accepted solution]

@Claub 

votre carte SIM PM ne peut même pas se connecter au réseau PM ?? Il semble que le problème soit lié à la configuration de la carte SIM plutôt qu'au transfert de numéro de téléphone.

Si vous avez toujours l'ancien opérateur eSIM dans le téléphone, désactivez-le d'abord, redémarrez le téléphone et cliquez sur Réinitialiser tous les réseaux.

Et votre carte SIM PM est-elle une carte SIM physique ou une eSIM ? Si eSIM, assurez-vous que la carte SIM PM est activée.

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, veuillez ouvrir un ticket auprès du support PM:

1. Ticket via Chatbot (besoin d'accéder à Mon compte): https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
      Tapez «Nous contacter», puis cliquez à nouveau sur «Nous contacter» parmi le choix,
        puis cliquez sur «Autre», puis client sur «S'identifiant» enfin cliquez sur «Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
2. Si problèmes avec Chatbot ou si vous n'avez pas accès à Mon compte : Message privé à l'agent PM à :
       https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.                   

[PICOLO]

Bonjour , quand on va demander de confirmer le transfert de votre numéro avez-vous répondu OUI en majuscule , ( c''est qu'on avait dit de faire au comptoir Telus )  ? Et ça fonctionné très bien .  Et avez-vous eu la confirmation qu'il transférait votre numéro ?

[PICOLO]

Et puis est-ce qu'il y a des développements ?