Problème de réactivation

[Fred15]

Bonjour,

je récupère le numéro de mon amie, partie depuis peu. Quand je veux changer le numéro de carte de crédit et payer il me dit erreur de payement... 
Je ne parviens donc pas à relancer l'abonnement...

Que faire?

[softech]

@Fred15 

Attendez d'abord une heure, puis connectez-vous à Mon compte à l'aide du navigateur en mode navigation privée, accédez à la page Profil, cliquez sur le crayon à côté du nom et mettez d'abord à jour les informations de nom/adresse.

https://myaccount.publicmobile.ca/fr/account/my-profile

Essayez ensuite de modifier à nouveau vos informations de paiement sur la page Paiement.

Si l'échec persiste, vous pouvez d'abord essayer de reprendre votre service (s'il est actuellement suspendu). Achetez un bon chez Pharmaprix/711/Shell et chargez le bon en utilisant *611 ou via Mon compte

Bien sûr, si vous souhaitez toujours mettre à jour la carte de crédit, vous pouvez attendre un jour et réessayer. Ou si rien ne fonctionne lors de la mise à jour de la carte, envoyez un message à l'assistance pour obtenir de l'aide :

       https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[Fred15]

Bonjour,

je ne parviens toujours pas à changer le numéro de carte de crédit, il y a le même message d'erreur. J'ai prépayé une carte de 20$ au Pharmaprix, le téléphone fonctionne mais je voudrais être débité automatiquement chaque mois...

Merci de votre aide

[softech · Accepted solution]

@Fred15 

heureux que votre service fonctionne à nouveau pour le moment

Puisque cela fait quelques jours, avez-vous essayé d'utiliser une autre carte ?
En outre, ouvrez un ticket avec l'assistance PM pour qu'ils puissent enquêter plus en détail

       https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**After opening the ticket, please monitor your community inbox (envelope icon at top right), the customer support agent will respond by sending you a message there.