Problème de eSIM et de transfert et d’activation

[Karlg1]

Salut !

je me suis abonné, en transférant mon numéro de cell de mon ancien fournisseur. J’ai répondu « oui » quand j’ai reçu le texto de mon ancien fournisseur pour autoriser le transfert. 
j’ai suivi toutes les étapes, jusqu’à télécharger l’app. 

mais là, plus rien, le « switch » ne se fait pas. J’ai demandé au « service client » qui ne peut rien faire…

#help 

[TheSterlinger · Accepted solution]

@Karlg1 

En votre cas tu dois aller au agent de service clientèle pour refaire le transfert du numbero. Utiliser cette lien https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437 pour voire pour les nouveaux message clique votre avatar puis message ou clique le envelope.

[softech]

@Karlg1 

Quelle est la marque et le modèle de votre téléphone ?

Êtes-vous arrivé à l'étape d'installation de l'eSIM ? Vous pouvez accorder à l'application l'autorisation d'installer l'eSIM pour vous ou vous pouvez obtenir le code QR pour l'installer vous-même.

Si vous avez manqué l'installation automatique d'esim via l'application, il y a un code QR dans votre e-mail de bienvenue. Ouvrez-le depuis un ordinateur ou un autre appareil, utilisez votre téléphone pour scanner le code QR et installez le profil eSIM sur votre téléphone

Une fois que vous avez installé le profil eSIM, redémarrez votre téléphone une fois et voyez s'il se connecte

S'il ne se connecte toujours pas, si vous avez une autre carte SIM active d'un autre opérateur sur le téléphone, désactivez celle d'un autre opérateur (eSIM/Sim physique) ou retirez-la s'il s'agit d'une carte SIM physique.
Assurez-vous que PM eSim avec votre numéro de téléphone est activé.   (Sur iPhone, vérifiez Paramètres->Écran cellulaire. Assurez-vous que PM SIM est activée, définie comme Principale et  "Activez cette ligne" est activée)

Android: 

iPhone:

Alors, cliquez sur Réinitialiser tous les réseaux sur votre téléphone et cela fonctionnera. (Veuillez noter que Réinitialiser tous les réseaux effacera également vos connexions Wi-Fi et Bluetooth enregistrées, mais il vous suffira de les rajouter ultérieurement)

si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez ouvrir un ticket,  message privé à l'agent PM à :
       https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.