Payé 2 fois mois avril 2022

[Martine2233]

Bonjour j’ai voulu renouveler mon forfait et je vois 2 paiements pris sur ma Visa est-ce possible svp de valider merci.

[HALIMACS]

@Martine2233 

Avez-vous renouvelé plus tôt ou lors du prochain renouvellement ? Si tôt, vous perdrez ce qui restait sur le cycle précédent.

Il est possible que le montant « supplémentaire » s'affiche dans vos fonds disponibles ou qu'il s'agisse d'un débit en attente sur votre carte de crédit.

[esjliv · Accepted solution]

@Martine2233 

Avez-vous renouvelé votre plan plus tôt, exprès ? Si tel est le cas, vous devez avoir changé de plan ou avoir demandé au service client de le faire pour vous.
Lorsque cela se produit, vous ne recevez aucun montant au prorata déjà payé de votre cycle précédent.

Ou voulez-vous dire que vous avez ajouté le paiement deux fois ? Si c'est le cas, mieux vaut le laisser là pour les futurs renouvellements de votre plan.

Consultez l'historique de vos transactions ici pour savoir ce qui s'est passé :

https://selfserve.publicmobile.ca/Overview/payment/Payment-History/

Si vous avez accidentellement modifié votre plan plus tôt, vous pouvez demander au service client de voir s'il peut vous aider d'une manière ou d'une autre.
Ou, si vous voyez 2 débits autorisés sur votre carte de crédit, mais pas dans l'historique de vos transactions, ce serait une autre raison de les contacter.

Les méthodes pour contacter le support client se trouvent ici :

https://www.publicmobile.ca/fr/on/get-help/articles/contact-an-agent