@Enzo83
vous êtes-vous connecté à Mon compte en utilisant le mode navigation privée pour confirmer que l'historique des paiements affiche les 2 paiements ?
En outre, y a-t-il une chance que l'un des paiements soit disponible en tant que fonds disponible ? Si c'est le cas, il peut être là et utilisé pour un renouvellement futur.
Mais si l'historique des paiements n'a pas montré les frais en double ou si vous ne le voyez pas dans le fonds disponible, veuillez ouvrir le ticket avec le support PM pour une enquête plus approfondie
Cela peut être fait en allant sur:
https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
Tapez « Agent», cliquez sur « Nous contacter», puis cliquez sur « Autre», enfin cliquez sur « Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket
soit vous pouvez également utiliser un message privé:
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.
