Paiement

[canddie]

Mon paiement d activation de $28.75 a été pris 2 fois sur ma carte de credit.Comment puis-je faire pour me faire rembourser. 

Merci a l avance

Lindaxxxxx

[guing]

Bonjour parler directement a un agent 

CS_Agent   l'agent vous aidera.

ici : https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

[Lieux · Accepted solution]

@canddie  Nous sommes des clients comme vous dans le forum donc aucune information personnelle nécessaire.

Pour le double paiement vérifiez d’abord si il ne s’agit pas d’une pré-autorisation plutôt. Elle s’effacera alors dans quelques jours. Sinon avez-vous eu des difficultés à l’activation? Peut-être qu’alors 2 paiements ont pu être prélevés…vérifiez dans votre compte libre-service dans la section PAIEMENT puis dans HISTORIQUE. Est-ce que le deuxième montant se trouve dans vos FONDS DISPONIBLES? Auquel cas ce montant servira à payer votre prochain forfait.

Si vous avez toujours des problèmes à comprendre alors contactez le support directement par message privé. Cliquez ici https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr et écrivez votre message. Ensuite écrivez NOUS CONTACTER puis cliquez sur OUVRIR UN BILLET. Surveillez la réponse avec l’enveloppe en haut à droite de cette page. Ou cliquez ici https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437 pour écrire un message directement. 

[Lieux]

@guing on conseille d’abord les personnes de chercher de l’aide au travers du Chatbot Simon. Et en cas de problème avec ce dernier alors, le message privé. C’est plus rapide avec Simon.😁

[LoveNature]

@canddie 

Connectez-vous à votre compte, voyez-vous ce montant sur Fonds disponible, si oui, alors ok laissé pour le prochain cycle sera prélevé automatiquement à partir de là.

[softech]

@canddie 

des cas comme celui-ci sont généralement dus à des frais en attente. Si tel est le cas, vous ne verrez pas l'argent dans le fonds disponible car aucun argent supplémentaire n'a été retiré de la carte de crédit, c'était juste une charge en attente et non réelle. Donc, je vous suggère d'attendre quelques jours de plus ou de vérifier d'abord avec votre carte de crédit.