Paiement

[sanou]

Bonjour,

J'ai fait le paiement de mon forfait malgré cela mon forfait ne marche pas, c'est la 2ème fois en 2 mois consécutif 

Comment faire 

Merci

[softech · Accepted solution]

@sanou 

Pouvez-vous vous connecter à Mon Compte ? Si oui, vérifiez si votre compte est actif.

Consultez également l’historique des paiements pour vérifier si votre paiement y est enregistré et s’il a été utilisé pour un renouvellement. Deux lignes devraient apparaître pour un renouvellement.

Si votre compte est actif, essayez de redémarrer votre téléphone et de réinitialiser les paramètres réseau.

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez ouvrir un ticket.

1. Ticket via Chatbot (besoin d'accéder à Mon compte): https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
      Tapez «Nous contacter», puis cliquez à nouveau sur «Nous contacter» parmi le choix,
        puis cliquez sur «Autre», puis client sur «S'identifiant» enfin cliquez sur «Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
2. Si problèmes avec Chatbot ou si vous n'avez pas accès à Mon compte : Message privé à l'agent PM à :
       https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.