@CathyGionet1980
avez-vous effectué un changement de plan manuel ou effectué de nombreux paiements le 10 février ?
Parfois, lorsque vous voyez deux transactions sur carte de crédit, l'une d'entre elles doit être juste un débit en attente et non un débit réel, et sera supprimée après quelques jours. Mais cela fait 6 jours, et un peu trop longtemps s'il ne s'agit que d'une charge en attente
Connectez-vous à Mon compte en utilisant le mode Incognito. Vérifiez si le fonds disponible contient un montant. Parfois, un montant supplémentaire facturé sera dans le fonds disponible et vous pouvez choisir de le laisser y rester pour une utilisation lors du prochain renouvellement. Vérifiez également l'historique des paiements pour voir si PM ne vous a facturé qu'une ou deux fois
Si cela ressemble vraiment à une charge en double et que vous ne voyez pas la charge supplémentaire dans le fonds disponible, veuillez ouvrir un ticket avec le support PM pour une enquête plus approfondie
Vous devrez Contacter l'agent de support client PM. Cela peut être fait en allant sur:
https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
Tapez « Agent», cliquez sur « Nous contacter», puis cliquez sur « Autre», enfin cliquez sur « Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket
soit vous pouvez également utiliser un message privé:
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.
