Paiement en trop

[Roseplum1973]

Bonjour, 

Ma carte de crédit est pré enregistré dans 4 comptes puisque nous sommes 4 à avoir un compte avec PM. Les 4 renouvellement se font toujours la même journée et ils ont passé le 5 août dernier. Mais il y a un montant de 11.50$ qui a passé sur ma carte 2 jours avant et dans aucun compte, dans l'historique de paiement, ce montant est indiqué. Comment je peux savoir pourquoi ce montant est passé et si c'est une erreur ?  Merci

[Timer]

@Roseplum1973 

Contactez l'équipe de support par message privé CS_Agent  

[softech · Accepted solution]

@Roseplum1973 

Puisque vous avez vérifié les 4 comptes et que vous ne trouvez pas cette charge mystérieuse, ouvrez un ticket avec le support PM et demandez-leur de confirmer

Vous devrez Contacter l'agent de support client PM. Cela peut être fait en allant sur:

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

Tapez « Agent», cliquez sur « Nous contacter», puis cliquez sur « Autre», enfin cliquez sur « Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé:

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.