Paiement automatique prélevé mais forfait expiré

[alex2244]

Bonjour, je suis cliente chez PM depuis quelques années et je suis inscrite au prélèvement automatique depuis mon adhésion. Je n'ai jamais eu de problème jusqu'à aujourd'hui. Mon forfait 35$/20 go devait se renouveler aujourd'hui. PM a prélevé l'argent sur ma carte de crédit, mais ce montant n'est pas affiché dans mes fonds disponibles. On m'indique que mon forfait est expiré et que je dois payer pour le réactiver, mais comme le montant a déjà été facturé selon ma banque, j'ai peur d'être facturé en double. 

J'ai tenté d'écrire un billet privé à un agent en utilisant le lien fourni dans certains commentaires de la communauté, mais je n'y arrive pas . J'ai ouvert ma session dans un navigateur privé, redémarré mon téléphone, etc. et rien ne fonctionne. Est-ce que quelqu'un sait ce que je peux faire pour remédier à la situation?

[CharlieWhisky · Accepted solution]

Vous avez tout essayé, voici le lien pour ouvrir un ticket avec un agent 

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

Surveillez l’enveloppe ou avatar en haut à droite de cette page pour la réponse.

Vous pouvez aussi vérifier votre compte en signalant *611

[softech]

@alex2244 

je veux juste confirmer, vous avez redémarré le téléphone et toujours pas de service ??

De plus, au cas où il s'agirait d'un problème de cache du navigateur, veuillez vous reconnecter. en utilisant le mode navigation privée et vérifiez à nouveau.

Si la suspension est toujours affichée et que la page de l'historique des paiements n'indique pas que vous avez payé, envoyez plutôt un message à l'assistance ici en utilisant ce lien.

 https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[Mustaph]

il m’est arrivé dans le passé ou un paiement de trop à été facturé en changeant de forfait. Mais j’ai eu un crédit en contactant le support de PM. Contact les et ils vont t’aider.