Mot de passe perdu

[hylden08]

La carte de credit de ma mère va expirer et elle voudrais changer sa carte mais elle a oublier son mot de passe et la question de vérification est aussi oublié alors je voulais savoir comment retrouvé son compte.

Hylden

[gblackma · Accepted solution]

Bonjour @hylden08 veuillez contacter les modérateurs et leur demander un mot de passe temporaire. Il existe 2 méthodes pour contacter les modérateurs. Le moyen le plus rapide est via Simon, un message privé plus lent.

Voici comment communiquer avec l’équipe :

• Obtenez facilement de l’aide concernant votre compte en démarrant une conversation avec SIMon, notre assistant virtuel. Il vous dirigera vers des pages d’aide pertinentes ou, si votre problème est urgent, vous aidera à créer un billet à l’intention de l’équipe de modérateurs. Cliquez ici pour commencer.
• Vous avez aussi l’option d’envoyer un message privé aux modérateurs en cliquant ici. Vous devez être connecté à votre compte Communauté pour que le lien fonctionne.

Gardez un œil sur l'enveloppe du message privé en haut à droite de votre écran. La réponse des mods apparaîtra là-bas.

- Merci. Restez en sécurité.

[gblackma]

Bonjour @hylden08 @une fois que vous êtes revenu sur le compte libre-service de votre maman. Cliquez ici pour mettre à jour votre carte.

Lors de la saisie de vos informations de carte de débit / crédit:

1. Entrez l'adresse de la carte de crédit telle qu'elle apparaît sur votre relevé (mettez tout en majuscule si nécessaire).

2. Laissez le champ de l'appartement vide, le cas échéant, entrez votre apt dans le champ d'adresse postale, c'est-à-dire xxx - adresse postale.

3. Entrez votre code postal sans espaces (s'il y a un espace sur le relevé de carte de crédit, entrez les 5 premiers chiffres uniquement avec l'espace).

Merci et restez en sécurité

[Jacqueline22]

Elle peut envoyer un email pour quelle puisse recevoir son mot de passe ???