Mon compte a été verrouillé quoi faire

[t_p · Accepted solution]

@Lepipo19 

Est-ce par defaut de paiement depuis ~4 mois? Si c'est le cas, le compte est fermé dèfinitivement.

Si c'est verrouillé parce que vous n'avez pas rentrè les bonnes coordonnées, essayez ‎la fonction « Mot de passe oublié ».‎

‎Vous pourriez également être bloqué après trop d’essais infructueux. Dans ce cas, réessayez après une heure environ.‎

Si tous vos essais echouent, il faudra contacter le Service Client pour de l'aide:

Messages privés - Community (publicmobile.ca)

‎NB: Si vous n’êtes bloqué que par des erreurs de site Web, essayez de vous connecter avec un autre navigateur / mode navigation privée.‎

[softech]

@Lepipo19  

Ce n'est peut-être qu'un verrou temporaire. Essayez à nouveau après une heure.

Si vous n'êtes toujours pas sûr du mot de passe, vous pouvez essayer le lien Mot de passe oublié, entrez l'adresse e-mail (vous pouvez essayer toutes vos adresses e-mail et voir laquelle fonctionne) et répondre à la question de sécurité.

Si vous ne pouvez pas réinitialiser le mot de passe en utilisant le lien Mot de passe oublié, vous devrez contacter PM pour qu'il soit réinitialisé pour vous :  https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr,

soit vous pouvez également utiliser un message privé:
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), le modérateur vous répondra en vous envoyant un message là-bas.