De quelle façon puis-je payer mon service ?

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Afin de rendre le processus de paiement le plus commode possible, nous avons mis en place différents modes de paiement. Vous n’avez qu’à choisir celui qui vous convient le mieux.

Mode de Paiement	Description
Service téléphonique automatisé	En composant *611 à partir de votre appareil, vous serez en mesure d’effectuer un paiement en utilisant le service téléphonique automatisé. Afin d’effectuer un paiement en utilisant le service téléphonique automatisé, vous devez avoir un Bon de paiement ou d'une carte de crédit enregistrée.
Libre-service en ligne	Une fois connecté à votre compte Libre-service, vous pouvez vous inscrire au Paiement Automatique (paiements préautorisés mensuels), effectuer un paiement unique à l'aide d'une carte de crédit, ou payer avec un Bon de paiement. Lorsque vous effectuez un paiement à l'aide du Libre-service, vous avez deux options de paiement :
	Montant dû	Sélectionnez cette option si vous souhaitez effectuer un paiement pour votre montant dû actuel.
	Autre (Entrez le montant du paiement souhaité)	Sélectionnez cette option, si vous souhaitez entrer un montant compris entre 1 $ et 300 $. Vous pourriez avoir besoin de cette option si vous envisagez d'acheter une option, voudriez payer à l'avance, ou si vous voulez ajouter des fonds à votre compte pour les paiements et / ou achats futurs

Dernière mise à jour le 10 août 2015

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• Entrez dans l’interface Bluetooth de votre téléphone (elle est habituellement disponible dans le Menu principal ou dans le menu Réglages).
• Sélectionnez l’option permettant de rendre votre casque ou votre appareil « découvrable ».
• Cherchez dans votre téléphone afin de détecter un nouvel appareil compatible.
• Si Bluetooth est désactivé, vous allez devoir l’activer. Choisissez « oui » pour autoriser l’activation Bluetooth.
• Une fois détecté, l’appareil va apparaître dans le menu Appareils couplés de Bluetooth. Sélectionnez l’appareil de votre choix puis appuyez sur « jumeler».
• Votre téléphone vous demandera ensuite un mot de passe. Entrez votre mot de masse et appuyez sur OK.
  • Pour tous les casques d’écoute Bluetooth, le code est 0000 (quatre zéros).
  • Si le code 0000 ne fonctionne pas, consultez le guide d’utilisateur de votre appareil Bluetooth.
• Lorsque l’appareil est jumelé, vous le retrouverez dans le menu appareils couplés, et l’icône Bluetooth apparaîtra dans la gestion des connexions.

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• Si le problème survient de façon persistante lorsque vous appelez en mode main libre, en utilisant un casque d’écoute, il se pourrait que le casque soit en cause. Si vous utilisez un casque d’écoute Bluetooth, assurez-vous que son volume de charge est suffisant et que la distance le séparant du téléphone n’est pas trop grande (un volume de batterie faible ou un signal Bluetooth faible auront une incidence sur la qualité de la retransmission de la voix).
• Un signal de faible amplitude peut être responsable. Vérifiez la qualité du signal et voyez si le problème survient lorsque vous vous trouvez à la limite de la zone de couverture réseau. Veuillez consulter nos cartes de couverture réseau pour plus de détails.

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• Assurez-vous que la batterie est insérée comme il faut dans le téléphone.
• Assurez vous que la batterie est complètement chargée en vérifiant que :
  • L’indicateur de charge s’allume lorsque vous mettez en charge l’appareil,
  • La prise du chargeur est correctement branchée dans le téléphone,
  • La prise électrique fonctionne (au besoin, essayez avec une prise différente).

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• Assurez-vous que la sonnerie est activée ou que le volume de sonnerie est suffisamment élevé (consultez le manuel d’utilisateur).
• Si votre téléphone est relié à un casque d’écoute, débranchez le casque et réessayez.
• Vérifiez si le téléphone a des dommages physiques ou causé par de l’eau
•        Rappelez-vous que tout signe d'abus annule automatiquement la garantie du fabricant.

Contactez le Point de vente de votre téléphone pour remplacement ou réparations.

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Si vous rencontrez des problèmes avec l'utilisation du service de données, veuillez vous  assurer que votre compte Public Mobile est à l'état actif et que vous êtes abonné au service de données. Vérifiez aussi l'historique d'utilisation sur votre compte pour vous assurer que les données ne sont pas toutes épuisées. Vous pouvez tout vérifier en visitant votre compte Libre-service Public Mobile.

Si le problème est spécifique à l'emplacement, veuillez consulter notre carte de couverture et notez également que la couverture actuelle et le service du réseau peuvent varier selon la situation géographique et les deux sont sujets à changement. La couverture dans un bâtiment ne peut pas être la même que la couverture dans le sous-sol d’un bâtiment ou dans l'ascenseur.

De plus, veuillez vous assurer que les paramètres de votre téléphone sont exacts, c’est à dire, les paramètres de données sont activés et les paramètres de l'APN (Noms des Points d’Accès) sont aussi exacts. Pour les détails sur les paramètres de l’APN de Public Mobile, visitez ce lien.

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Vérifiez le sommaire du forfait sur votre compte Libre-service.

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Non. Contrairement à d'autres compagnies de téléphonie sans fil, Public Mobile ne charge aucuns frais pour les appels vers le 911.

Restez en ligne aussi longtemps que nécessaire, y compris en dehors de la zone de couverture de Public Mobile : aucuns frais ne s'appliquent pour les appels vers le 911. Prenez votre temps et assurez vous que le l'opérateur du service d'urgence dispose bien de toutes les informations nécessaires pour pouvoir vous venir en aide.

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Les forfaits de données sont offerts uniquement via la carte SIM Public Mobile. Avec un téléphone intelligent, vous pouvez créer un hotspot Wi-Fi. Ce hotspot Wi-Fi vous permettra de partager votre option de données avec n’importe quelle tablette ou un ordinateur.

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Le Wi-Fi ne compte pas contre votre utilisation de données Public Mobile.

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Vous serez heureux de savoir que Public Mobile offre une couverture à 97% de la population canadienne. De plus, il n'y a pas de frais d'itinérance au Canada ! Donc, votre couverture s’étendra d'Est en Ouest et du Nord au Sud. Bien que nous offrons une couverture dans les Territoires du Nord-Ouest, du Nunavut et du Yukon, les numéros locaux n'y sont pas disponibles en ce moment.

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Oui. Toutefois, certaines régions n'ont pas d'opérateurs d’urgence du 911. Si vous composez le 911 de votre téléphone Public Mobile alors que vous vous situez dans une région qui ne dispose pas de centre d'appel du 911, il se peut que votre appel soit acheminé vers les services d'urgence locaux – la caserne des pompiers ou le poste de police – capables de vous venir en aide. Dans les régions particulièrement isolées, vous pourriez avoir à composer directement le numéro de ces autorités. Lorsque vous quittez la ville, il est toujours recommandé de noter par écrit les coordonnées de la police ou de la caserne des pompiers de la destination où vous vous rendez.

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Un appel peut être interrompu quand vous vous trouvez dans une zone où le signal est faible, ou à la limite de la zone de couverture du réseau. Si le problème survient plus fréquemment et dans des endroits différents, veuillez vous référer aux conseils ci-dessous.

Le problème survient-il lors de l’utilisation de l’un de ces appareils ?

• Écouteurs avec fil
• Casque d’écoute Bluetooth
• Ensemble main libre Bluetooth pour la voiture

Essayez d’utiliser votre téléphone sans cet accessoire.

Si le téléphone s’éteint lorsque l’appel est interrompu, la batterie est peut-être en cause. Vérifiez qu’elle est correctement insérée.

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Le compte sera automatiquement suspendu 30 jours après le dernier renouvellement réussi du forfait et sera désactivé si suspendu pendant plus de 90 jours.

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Vous pouvez maintenant trouver les détaillants de Bons de Paiement les plus proches en utilisant un service de messagerie de code bref. Pour recevoir les emplacements de détaillants de Bons de Paiement qui sont proches de vous, tout ce dont vous avez à faire est d'envoyer un message texte avec votre code postal à 5130.

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Chaque téléphone est différent. Consultez le guide d'utilisation de votre téléphone pour plus de détails. Lorsque vous aurez trouvé où la carte va, assurez-vous que le bord incliné est orienté dans le bon sens dans le plateau et que la carte est poussée jusqu’au fond.

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Chaque téléphone est différent. Certains téléphones ont un plateau qui s’ouvre, d'autres le plateau est sous la batterie. Consultez le guide d'utilisation de votre téléphone pour plus de détails sur la façon d'éjecter votre carte SIM.

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Transfert des contacts :  

1. Google Sync et Gmail
Une des meilleures façons de sauvegarder et de transférer les contacts vers un autre téléphone intelligent est d’utiliser Gmail. Tout ce que vous devez faire est d’accéder votre compte Gmail et de vous assurer que vos contacts sont synchronisés puis d’ajouter votre compte Gmail à
votre nouveau téléphone afin de permettre la synchronisation de vos contacts.

2. Bluetooth
Les contacts peuvent être facilement transférés entre les téléphones intelligents en jumelant les deux appareils et en sélectionnant le contact à être transféré à l'aide du Bluetooth. Cependant, pour que le transfert de tous les contacts puisse être effectué en même temps par le biais du Bluetooth, la boutique Google Play offre en option des applications gratuites de transfert de fichier par Bluetooth.

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Elle s’installe comme toute autre carte SIM. Insérez la nanocarte SIM dans la fente. Assurez-vous que le côté en biseau de la carte est correctement aligné avec la fente.

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Public Mobile fonctionne sur les fréquences suivantes :

• Pour une utilisation en 3G (UMTS/HSPA) : fréquences 850MHz/1900MHz
• Pour une utilisation en 4G/LTE : fréquences 1700MHz/2100MHz
• Pour une utilisation en 4G/LTE : fréquence 700MHz

Ce qui signifie que la majorité des appareils 3G, 4G HSPA/LTE qui sont compatibles avec ces fréquences fonctionneront avec Public Mobile. Si votre téléphone est verrouillé avec un fournisseur spécifique, vous devrez le faire déverrouiller.

Les téléphones compatibles avec Telus, Koodo, Bell, Virgin fonctionneront sur le réseau de Public Mobile. Tous les téléphones 3G, 4G de Rogers, Fido et ChatR sont compatibles et fonctionneront sur le réseau de Public Mobile.

Afin de vérifier si votre téléphone fonctionnera sur le réseau Public Mobile, cliquez ici

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Afin d’effectuer un paiement par carte de crédit via le service téléphonique automatisé, votre carte de crédit doit être enregistrée sur votre compte Libre-service en ligne.

Une fois la carte enregistrée en ligne, vous pouvez composer * 611 à partir de votre téléphone pour effectuer un paiement.

Depuis le menu principal,
- Appuyez sur 1 pour Effectuer un paiement
- Appuyez sur 2 pour Effectuer un paiement à l'aide d’une carte de crédit préenregistrée.

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Vous pouvez composer *611 à partir de votre téléphone pour effectuer un paiement.

À partir du menu principal du service automatisé,

- Appuyez sur 1 pour effectuer un paiement

- Appuyez sur 1 à nouveau pour faire un paiement en utilisant un bon de paiement

- Entrez le numéro de 12 chiffres du bon de paiement

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Oui. Il faut déverrouiller les téléphones fonctionnant avec une carte SIM qui proviennent d’autres fournisseurs pour les utiliser sur le réseau de Public Mobile tant qu’ils sont compatibles.

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Une carte SIM contient des renseignements (p. ex., votre numéro de téléphone, votre fournisseur ou vos contacts). Elle facilite entre autres le transfert de vos contacts lorsque vous remplacez votre téléphone. 

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Vous pouvez ouvrir/modifier/envoyer des documents Microsoft sur votre téléphone intelligent

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Vous ne pouvez pas insérer votre carte SIM existante dans votre iPhone 5. Vous pouvez transférer vos contenus via iTunes / iCloud.Pour plus d'informations se il vous plaît voir . 

http://www.apple.com/support/icloud/backup/

http://www.apple.com/support/icloud/ 

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Si vous êtes sur un plan pancanadien , vous pouvez appeler ne importe où au Canada ne importe où au Canada sans payer les tarifs interurbains ! Avec nos grands projets pancanadiens , chaque appel que vous faites au Canada vous couvre d'un océan à l'autre , sans frais supplémentaires .

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Non, seulement certaines fonctions fonctionneront en Wi-Fi® :

• Messagerie photo et Vidéo (MMS) - MMS ne fonctionnera pas si les Données sont désactivées.
• Navigation Internet - La navigation Internet fonctionnera en utilisant les Données en Wi-Fi®
• Messagerie Texte - La messagerie texte fonctionnera indépendamment si vous utilisez une connexion Wi-Fi® ou non.

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Vous pouvez vérifier votre messagerie vocale de deux façons :

• Depuis votre téléphone votre numéro de téléphone , entrez votre mot de passe et suivez les instructions.
• Depuis une ligne de terre ou autre téléphone mobile Composez votre numéro de téléphone, appuyez sur la touche étoile ( * ) , puis entrez votre mot de passe et suivez les instructions.