Le bouton effectuer un paiement ne fonctionne pas

[Aurélie66]

Bonjour,

J'essaie de réactiver mon compte et donc d'effectuer un paiement mais une fois mes informations de carte de crédit rentrés, impossible de cliquer sur le bouton effectuer un paiement, rien ne se passe. est il possible de m'aider?

Merci.

[LovesToPM]

Bonjour @Aurélie66 

Vous avez peut-être rencontré un bogue système. Vous pouvez essayer plusieurs choses:
1. Au lieu d'essayer de réactiver, essayez d'effectuer un paiement manuel (et essayez avec un montant différent).

2. Si les informations de votre carte sont déjà enregistrées sur votre compte, essayez d'appeler le 611 pour effectuer un paiement manuel.

Si rien ne fonctionne, vous pouvez contacter les modérateurs pour obtenir de l'aide.

Pour créer un billet aux modérateurs, cliquez sur le point d'interrogation vert en bas et entrez votre question dans SIMon. Répondez aux questions jusqu'à ce que vous arriviez au bouton Contactez-nous, cliquez dessus et un bouton Soumettre le ticket devrait apparaître.

Si vous rencontrez des problèmes lors de la soumission d'un ticket, vous pouvez envoyer un message privé à l'équipe de modérateurs ici:

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

 mais cette méthode de contact alternative peut avoir un temps de réponse plus long.

[Lieux]

@Aurélie66  Avez-vous réussi à entrer votre carte de crédit comme moyen de paiement? Si oui alors essayez de changer de navigateur ou de passer en mode privé ou inconnu. Sinon essayez avec le 611. 
Et dernier recours contactez les modérateurs comme @LovesToPM  vous l’a suggéré.

Utilisez SIMon chatbot pour créer un billet aux modérateurs.
Pour envoyer un billet, cliquez le ? en bas à droite de cette page pour commencer.
1. entrez "Contactez nous"
2. cliquez sur "Question spécifique au compte"
3. cliquez sur "non, je veux un humain"
4. cliquez sur "Envoyer un billet"
5. connectez-vous manuellement si votre nom d'utilisateur / mot de passe ne sont pas déjà inscrits
6. cliquez sur le menu déroulant (dans la zone blanche)
7. choisissez le sujet qui correspond à votre problème et suivez les instructions pour le soumettre
8. Si aucune des rubriques n'est correcte, cliquez sur Autre / Autre chose jusqu'à atteindre le formulaire vierge.

Ou encore ici https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

Et après patience jusqu’à ce qu’ils vous répondent. Sur la petite enveloppe à droite en haut de cette page il y aura un 1 dessus.