Je paye 15 dollars pour des appels interurbains aux États-Unis et je ne besoins pas Je veux changer

[Mario28]

Je besoin pouvoir faire des appels interurbains aux Canada ça fait deux semaines que je ne peux pas faire des appels interurbains aux Canada

[Mario28]

Je veut changer l'option des appels interurbains aux États-Unis pour des appels interurbains aux Canada j'ai payé 15 dollars svp aidez moi

[Anonymous]

@Mario28 

vous devez contacter l'agent du support client via CS_Agent ,  et expliquer votre problème à ils peuvent résoudre votre problème, ils sont gentils, ils vous aideront à 100%.

et ils seront changés pour toi,

Voici comment contacter l'agent de support client par CS_Agent,

• Obtenez de l'aide avec votre compte en toute simplicité en commençant une conversation avec notre assistant virtuel, SIMon. Cela vous mènera à des articles d'aide pertinents, ou s'il s'agit de quelque chose de plus urgent, cela peut vous aider à soumettre un ticket à CSA,cliquez  ici lien,

• ou vous pouvez envoyer un message privé à l'agent du service client par CS_Agent, par cliquez ici lien,

• veuillez inclure dans votre message,
  
• numéro de téléphone,
  
• adresse email,

• Agent de support client par CS_Agent, répondra à votre boîte de réception par message privé
• Pendant les heures ouvrables, nous nous efforçons de répondre rapidement aux messages des clients. Vous obtiendrez souvent une réponse dans l'heure. Pendant les périodes de pointe, vous devrez peut-être attendre jusqu'à 48 heures. Des agents de support client sont disponibles  
  Check your private message inbox (click on the envelope top right of your screen)
• Lundi au dimanche : 6 h à 22 h HNE
• Remarque : Pour les mobiles publics, aucune assistance par appel téléphonique ou par e-mail. uniquement par CS_Agent, message privé..

         Bonne chance..

[Lieux]

@Mario28  Seulement le service à la clientèle pourra vous aider à changer d’option. En cliquant sur la bulle en bas à droite de cette page et en écrivant votre problème choisissez ensuite OUVRIR UN BILLET. Ils vous répondront ensuite par SMS car le site est actuellement en pleine transformation pour vous aider.

[Lieux]

@Mario28  J’ai déplacé vos messages dans une seule ligne c’est plus facile de suivre et de vous aider. Nous sommes des utilisateurs comme vous dans le forum et nous n’avons pas accès à votre compte. Avez-vous vérifié l’état de votre compte? Actif? Pouvez-vous faire des appels locaux? Quel forfait avez-vous? Pouvez-vous recevoir les appels interurbains? Donnez-nous plus de détails de votre problème.

[macsal · Accepted solution]

@Mario28 

Je ne sais pas si vous avez besoin de l'assistance du service client pour le moment. Êtes-vous en mesure de clarifier les problèmes que vous rencontrez?

Êtes-vous, par hasard, sur un forfait d'appel provincial UNIQUEMENT?

SI c'est le cas, tous les forfaits sont maintenant des appels partout au Canada. Donc, si vous planifiez un changement de forfait lors de votre prochain renouvellement, vous pouvez avoir le forfait de 15 $ avec les appels partout au Canada inclus.

Si vous devez acheter un module complémentaire pour obtenir des appels supplémentaires partout au Canada, choisissez celui à 5 $ pour 500 minutes. Vous pouvez le voir dans votre compte libre-service sous les options.

Cet addon restera sur votre compte jusqu'à ce que tout soit épuisé, mais les minutes PLAN seront toujours utilisées en premier à chaque cycle.

[softech]

@Mario28 

Comme @macsal  mentionné, tous les forfaits devraient inclure les appels partout au Canada. Vous n'aurez besoin de l'option interurbain du Canada que si vous êtes sur l'ancien plan d'appel provincial ou si vous êtes sur des plans de 15 $ et que vous manquez de minutes sortantes

Si vous avez un forfait d'appels provincial, vous devriez passer au forfait d'appels partout au Canada. C'est le même prix mais avec une meilleure option d'appel (à l'échelle du Canada vs provincial)

De plus, avez-vous obtenu le bonus de Noël pour les minutes d'interurbain ? Vous pouvez également l'utiliser pour appeler le Canada.

si vous avez acheté un module complémentaire interurbain aux États-Unis et si vous avez besoin d'un

remboursement ou d'un changement pour un interurbain au Canada, vous devez ouvrir un billet avec MP. (Veuillez noter que PM n'est généralement pas remboursé. Mais leur soutien est très compréhensif. S'il s'agit d'une erreur honnête, ils essaieront de vous aider à trouver une solution.)

contacter l'agent de support client PM: 

Révélation

. Cela peut être fait en allant sur:
https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
Tapez « Agent », cliquez sur «Nous contacter », puis cliquez sur «Autre», enfin cliquez sur « Cliquez ici pour soumettre un billet ↗ »
Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé:
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.