J ai acheter mon bon de 75$ pis sa embarque pas sur mon forfait.

[miapapito23]

J ai mis mon bon de 60$ plus j avait dejas 5$ crédit plus le 10$ de rabais que vous m envait donné pendant les 12 mois qui suive. Sa fait un total de 75$ qui serais assez suffisant pour mon nouveau forfait. Mais celui si n embarque
pas. Vous m avait emvoyer deux texto qui disait ;"pleas call 1. Mais j ai faite toute dans mon pourvoir pis nada qui se passe. ??? J aimerais que mon problème soye resolut stp. Merciiiiiiii 😉

[Cyber · Accepted solution]

Bonjour @miapapito23,

Afin de résoudre votre problème, il vous faut envoyer un courriel à Public Mobile.

Voici la procédure pour envoyer un courriel :

Cliquer sur ce lien : https://publicmobile.ca/fr/on/contact-us

Ensuite, au bas de la page à droite, cliquer sur le bouton "Envoyez un courriel"

  - Choisissez "Mon compte"

  - Choisissez "Facturation et paiements"

  - Choisissez "Je ne suis pas certain que mon compte soit actif."

Cliquer sur le bouton "Envoyez un courriel" puis remplir le formulaire.

[Cyber]

@miapapito23,

Si vous êtes un ancien client (avant le 27 janvier 2015), vous pouvez appeler Public Mobile au 1-855-478-2542 ou faire *611 sur votre cellulaire.

[miapapito23]

Sa fait dejas deux couriel je vous envoie la pis depui mercredis que j ai mis mon bon de payement.

[Cyber]

Bonjour @miapapito23,

Vous devriez recevoir une réponse à votre courriel d'ici lundi ou mardi. Le délai de réponse est causé par le long weekend de Pâques.

Ne vous inquiétez pas, un agent finira par vous répondre.

[miapapito23]

Merci

[miapapito23]

J ai essayé tellement de fois jamais eu l obsion 7 pour le service a clientèle. 😒 j ai du appler avec le cell de ma fille . Mets encore il mon pas pu m aidé

[miapapito23]

Yes merci je veinrde voir et comprendre c vraiment cool. 😉 j ai juste hâte d avoir accès a mon cell. Je serais patiente. Merci

[Cyber]

@miapapito23,

Votre problème sera résolu par courriel lorsque le weekend sera terminé.

Il ne faut pas oublier que Public Mobile est en phase BETA pour justement corriger tous les problèmes qui peuvent survenir.

Je vous remercie pour votre patience.

[miapapito23]

J ai tourjours pas de réponses? ??

[Cyber]

Bonjour @miapapito23,

Avez-vous bel et bien envoyé votre message à l'aide du formulaire "contactez-nous"

?

À cause du long weekend de Pâques, il est possible qu'un délai de réponse soit à prévoir.

Je vous remercie de votre patience.

[miapapito23]

Oui je l est faitr deux fois emplus

[Cyber]

@miapapito23,

Vous devriez recevoir une réponse au courant de la journée d'aujourd'hui ou de demain.

[miapapito23]

Okay la sa fait une semaine demain j ai mis mon bon pis j ai tourjours pas de forfait.

[Cyber]

@miapapito23,

Public Mobile est en phase BETA.

Vous devez surement connaître la signification du mot BETA ?

Ce dit de quelque chose qui n'est pas stable. Il est donc normal d'avoir des problèmes inconnus qui seront résolus grâce à vous et à moi.

Lorsque votre problème sera résolu, il suffira de demander à l'agent une compensation pour les journées perdues.

[Caroline_B]

@miapapito23, nous voyons vos 2 courriels par contre un agent vous a aussi répondu au courant du Week-End. N'avez-vous pas reçu ses courriels ?

Si non, peut-être vérifier dans vos courriels indésirables pour vous assurer que nos courriels n'y sont pas ?

Comme je ne peux discuter de votre compte ici sur un forum ouvert à tous, il serait bon pour vous de valider votre compte libre-service pour vous assurer que vos paiements y sont bien sous l'onglet historique de paiement.

Et que les montants sont suffisants pour couvrir votre forfait.

Merci