04-03-2015 12:29 AM - modifié 01-04-2022 01:18 PM
Résolu ! Accéder à la solution.
le 04-03-2015 09:03 AM
Bonjour @miapapito23,
Afin de résoudre votre problème, il vous faut envoyer un courriel à Public Mobile.
Voici la procédure pour envoyer un courriel :
Cliquer sur ce lien : https://publicmobile.ca/fr/on/contact-us
Ensuite, au bas de la page à droite, cliquer sur le bouton "Envoyez un courriel"
- Choisissez "Mon compte"
- Choisissez "Facturation et paiements"
- Choisissez "Je ne suis pas certain que mon compte soit actif."
Cliquer sur le bouton "Envoyez un courriel" puis remplir le formulaire.
le 04-03-2015 09:03 AM
Bonjour @miapapito23,
Afin de résoudre votre problème, il vous faut envoyer un courriel à Public Mobile.
Voici la procédure pour envoyer un courriel :
Cliquer sur ce lien : https://publicmobile.ca/fr/on/contact-us
Ensuite, au bas de la page à droite, cliquer sur le bouton "Envoyez un courriel"
- Choisissez "Mon compte"
- Choisissez "Facturation et paiements"
- Choisissez "Je ne suis pas certain que mon compte soit actif."
Cliquer sur le bouton "Envoyez un courriel" puis remplir le formulaire.
04-03-2015 10:30 PM - modifié 04-05-2015 01:02 PM
Si vous êtes un ancien client (avant le 27 janvier 2015), vous pouvez appeler Public Mobile au 1-855-478-2542 ou faire *611 sur votre cellulaire.
le 04-05-2015 12:41 PM
le 04-05-2015 01:00 PM
Bonjour @miapapito23,
Vous devriez recevoir une réponse à votre courriel d'ici lundi ou mardi. Le délai de réponse est causé par le long weekend de Pâques.
Ne vous inquiétez pas, un agent finira par vous répondre.
le 04-05-2015 01:01 PM
le 04-05-2015 01:05 PM
le 04-05-2015 01:10 PM
le 04-05-2015 01:11 PM
Votre problème sera résolu par courriel lorsque le weekend sera terminé.
Il ne faut pas oublier que Public Mobile est en phase BETA pour justement corriger tous les problèmes qui peuvent survenir.
Je vous remercie pour votre patience.
le 04-07-2015 12:11 PM
le 04-07-2015 12:24 PM
Bonjour @miapapito23,
Avez-vous bel et bien envoyé votre message à l'aide du formulaire "contactez-nous"
?
À cause du long weekend de Pâques, il est possible qu'un délai de réponse soit à prévoir.
Je vous remercie de votre patience.
le 04-07-2015 12:25 PM
le 04-07-2015 12:27 PM
Vous devriez recevoir une réponse au courant de la journée d'aujourd'hui ou de demain.
le 04-07-2015 12:30 PM
le 04-07-2015 12:54 PM
Public Mobile est en phase BETA.
Vous devez surement connaître la signification du mot BETA ?
Ce dit de quelque chose qui n'est pas stable. Il est donc normal d'avoir des problèmes inconnus qui seront résolus grâce à vous et à moi.
Lorsque votre problème sera résolu, il suffira de demander à l'agent une compensation pour les journées perdues.
le 04-07-2015 04:00 PM
@miapapito23, nous voyons vos 2 courriels par contre un agent vous a aussi répondu au courant du Week-End. N'avez-vous pas reçu ses courriels ?
Si non, peut-être vérifier dans vos courriels indésirables pour vous assurer que nos courriels n'y sont pas ?
Comme je ne peux discuter de votre compte ici sur un forum ouvert à tous, il serait bon pour vous de valider votre compte libre-service pour vous assurer que vos paiements y sont bien sous l'onglet historique de paiement.
Et que les montants sont suffisants pour couvrir votre forfait.
Merci