Itinérance-usa

[fredmarcil]

Bonjour,

Mes beaux-parents sont en vacances au USA.  Nous avions choisi des options à leur départ.  Cela fait 10 jours aujourd'hui.  Lorsque je retourne voir dans le compte pour ajouter des options, les options d'appels aux USA et 1Go de données ne sont pas accessibles.

Que faire?

[softech]

@fredmarcil 

"Cela fait 10 jours aujourd'hui" ?

Toutes les options d'itinérance aux États-Unis ont une expiration de 10 jours et elles auraient expiré aujourd'hui si vous les aviez achetées il y a 10 jours. Donc, à cause de cela, vous n'achetez pas plus tôt. Vous achetez le jour où vous en avez besoin, ou un jour avant

Retournez à Mon compte et vérifiez deux choses

1.  Le fonds disponible affiche-t-il 0 $ ou le montant que vous avez ajouté précédemment ?
2.  Vérifiez également le journal des transactions ( https://libreservice.publicmobile.ca/fr/Apercu/Paiement/Effectuer-un-paiement/Historique-des-transac... ) et vérifiez si vous avez ajouté l'argent et effectué l'achat.

Si vous venez d'ajouter de l'argent et que vous n'êtes pas revenu pour acheter, vous devriez voir le montant apparaître comme fonds disponible. Si c'est le cas, c'est bien, vous pouvez revenir en arrière et acheter l'option si vous en avez encore besoin

Si le journal des transactions a confirmé que vous avez ajouté les fonds et effectué l'achat, puisque vous n'avez pas du tout utilisé l'itinérance, ouvrez un ticket avec le support PM et demandez-leur d'annuler l'achat

Vous devrez Contacter l'agent de support client PM. Cela peut être fait en allant sur:

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

Tapez « Agent», cliquez sur « Nous contacter», puis cliquez sur « Autre», enfin cliquez sur « Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé:

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

Pour votre information, si l'achat a été effectué avec succès, vous auriez dû modifier votre réseau pour sélectionner manuellement AT&T ou T-Mobile. L'un d'eux devrait se connecter. De plus, vous devez vous assurer que l'itinérance des données mobiles est activée

[Lieux · Accepted solution]

@fredmarcil  Malheureusement avec Public Mobile on ne peut pas racheter la ou les mêmes options après les 10 jours. Il faut alors attendre 24 ou 48 heures ou demander par message privé au service à la clientèle pour qu’ils en rajoutent sur notre compte. Donc vous pouvez écrire avec les liens donnés par @softech pour demander. Ajouter de l’argent déjà dans leur compte comme ça vous aurez juste à choisir quelles options rajoutées.