07-13-2020 04:19 PM - modifié 01-05-2022 12:26 PM
Bonjour!
J'essaie de réactiver mon compte (fermé depuis bientôt 3 mois) mais en vain. Quand je clique sur "Effectuer un paiement", il ne passe rien. Mon numéro de carte de crédit est le bon, il n'y a pas de caractères spéciaux dans mon adresse, et les paramètres de mon cellulaire sont ceux recommandés. Pouvez-vous m'aider s'il-vous-plaît? Merci d'avance!
Résolu ! Accéder à la solution.
le 07-13-2020 04:34 PM
Bonjour @peiluj tant que cela ne fait pas plus de 90 jours, vous devriez pouvoir réactiver votre compte. Si vous avez placé votre compte sur perdu / volé, vous devez d'abord le supprimer.
- Une fois que vous l'avez retiré, vous pouvez réactiver un compte suspendu en ligne ou en appelant le 611.
Via votre compte en ligne
1. Si vous avez déjà enregistré ou allez d'abord enregistrer une carte de crédit, passez à l'étape 2. OU déposez un bon pour au moins le coût de votre forfait et passez à l'étape 3.
2. Accédez à l'onglet de paiement, sélectionnez le paiement unique et le montant dû.
3. Sélectionnez le bouton réactiver le compte.
4. Redémarrez votre téléphone.
ou Utiliser 611 pour effectuer votre paiement: (vous avez besoin de votre code PIN à 4 chiffres pour acheter un module complémentaire)
1. appuyez sur 1 pour effectuer le paiement
2. appuyez sur 2 cartes de crédit (ou 1 bon)
3. appuyez sur 1 montant dû.
4. Redémarrez votre téléphone.
- Si cela échoue, votre carte de crédit peut être bloquée contre trop de tentatives, contactez les modérateurs et demandez-leur d'appliquer le paiement et de réactiver votre service pour vous. Il existe 2 méthodes pour contacter les modérateurs. Le moyen le plus rapide est via Simon, un message privé plus lent.
Voici comment communiquer avec l’équipe :
Une fois connecté à Simon, il vous sera demandé de vous reconnecter avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe de communauté. Veuillez le faire, cela vous permet de continuer et d'envoyer votre message.
- Cochez la case de votre message privé envoyé (cliquez sur l'enveloppe en haut à droite de votre écran) pour vous assurer que le message a bien été envoyé.
- Gardez un œil sur l'enveloppe en haut à droite de votre écran. La réponse des mods apparaîtra là-bas. Dans ce cas, il vous sera demandé de vérifier votre compte libre-service, avec votre mot de passe et votre identifiant. Cela permet au processus de se poursuivre. Merci. Restez en sécurité.
le 07-13-2020 04:34 PM
Bonjour @peiluj tant que cela ne fait pas plus de 90 jours, vous devriez pouvoir réactiver votre compte. Si vous avez placé votre compte sur perdu / volé, vous devez d'abord le supprimer.
- Une fois que vous l'avez retiré, vous pouvez réactiver un compte suspendu en ligne ou en appelant le 611.
Via votre compte en ligne
1. Si vous avez déjà enregistré ou allez d'abord enregistrer une carte de crédit, passez à l'étape 2. OU déposez un bon pour au moins le coût de votre forfait et passez à l'étape 3.
2. Accédez à l'onglet de paiement, sélectionnez le paiement unique et le montant dû.
3. Sélectionnez le bouton réactiver le compte.
4. Redémarrez votre téléphone.
ou Utiliser 611 pour effectuer votre paiement: (vous avez besoin de votre code PIN à 4 chiffres pour acheter un module complémentaire)
1. appuyez sur 1 pour effectuer le paiement
2. appuyez sur 2 cartes de crédit (ou 1 bon)
3. appuyez sur 1 montant dû.
4. Redémarrez votre téléphone.
- Si cela échoue, votre carte de crédit peut être bloquée contre trop de tentatives, contactez les modérateurs et demandez-leur d'appliquer le paiement et de réactiver votre service pour vous. Il existe 2 méthodes pour contacter les modérateurs. Le moyen le plus rapide est via Simon, un message privé plus lent.
Voici comment communiquer avec l’équipe :
Une fois connecté à Simon, il vous sera demandé de vous reconnecter avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe de communauté. Veuillez le faire, cela vous permet de continuer et d'envoyer votre message.
- Cochez la case de votre message privé envoyé (cliquez sur l'enveloppe en haut à droite de votre écran) pour vous assurer que le message a bien été envoyé.
- Gardez un œil sur l'enveloppe en haut à droite de votre écran. La réponse des mods apparaîtra là-bas. Dans ce cas, il vous sera demandé de vérifier votre compte libre-service, avec votre mot de passe et votre identifiant. Cela permet au processus de se poursuivre. Merci. Restez en sécurité.
le 07-13-2020 05:01 PM
Merci beaucoup @gblackma! Votre réponse m'a permis de voir que je devais simplement réactiver mon compte à partir de la page Téléphone perdu/volé, qui m'avait permis de le désactiver. J'ai réussi sans problème! Très contente, merci!! 😊